Посмотрите на карикатуру внизу. Такие IVR очень раздражают клиентов, но их все еще много. SpeechClass поможет от них избавиться. 23-24 марта состоится ежегодная конференция «Мир Call-центров 2010». Коротко сообщу, что учитывая высокий интерес к голосовым сервисам, мы готовимся провести в рамках конференции SpeechClass – серию презентаций, посвященным примерам построения IVR для конкретных видов сервисов. Готовятся 4 демонстрации: для банков, страховых …
Автор: Дмитрий Столяр
Знаете какие два вопроса чаще всего задают клиенты при обсуждении структуры голосового меню ? «Сколько пунктов меню может быть на одном уровне» и «Сколько может быть вложенных подпунктов». Стандартный ответ известен многим, но всегда ли он работает? Давайте разберемся. Стандартная рекомендация специалистов по построению IVR состоит в том, что следует придерживаться правила «5 пунктов/ подменю или меньше». Обычно считается, что …
Добавлю немного интересной статистики о форуме SpeechDay. В предыдущем посте я писал, что конференция вызвала большой интерес. Большое количество руководителей профильных подразделений – наглядное подтверждение востребованности речевых сервисов. Прежде всего – у предприятий связи, банков, страховых компаний. Вот статистические данные по составу участников.
«Много полезной информации, стали лучше понимать работу речевых систем, запомнились примеры расчета окупаемости распознавания речи, услышали о новом приложении — идентификации клиентов по голосу, высокий уровень докладчиков» — вот некоторые отзывы участников форума SpeechDay 2009. Первую статью нашего блога я посвящаю его итогам. Форум прошел 7 октября прошлого года. В зале на 100 человек присутствовало около 90 человек – хороший …
