IBM ВЫПУСТИЛА ГОЛОСОВОГО ПОМОЩНИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ 20 марта случились два события в разных концах света: в Москве открылся ежегодный Форум Contact Center World, а в Сан Франциско компания IBM объявила о коммерческой доступности голосового помощника на основе системы Искусственного Интеллекта Watson. На CCWF 2018 я побывал лично, но объявлений о технологических прорывах на ней не было, поэтому я напишу о …
Рубрика: Новости
В ЭТОМ ГОДУ НАЧНЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЕДИНОЙ БИОМЕТРИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ В названии важны оба слова: Единая и Биометрическая. Единая – потому, что это государственная программа, разрабатываемая Ростелекомом по заказу Министерства связи и Центрального Банка РФ. Биометрическая – т.к. использует технологии распознавания личности по голосу и изображению. 19 февраля этого года Ростелеком представил первую рабочую версию Системы. Её тестирование началось осенью прошлого года. …
УЖЕ СКОРО: В 2021 ГОДУ Согласно опубликованному в мае этого года прогнозу, к 2021 году общее число установленных голосовых помощников превысит 7,5 млрд. устройств. Почему это произойдёт и как к этому подготовиться? В первой заметке после летнего перерыва обращаюсь к теме голосовых ассистентов, с которыми мы общаемся каждый день: в смартфонах, планшетах, компьютерах и иной технике. Количество устройств, в которых …
ФОРУМ «МИР КОЛЛ ЦЕНТРОВ 2017»: ВЫСТУПЛЕНИЯ, ВЫСТАВКА И КОСТЯ ЦЗЮ. В предыдущем материале мы рассказали, что происходило на Форуме «Мир колл центров» в марте этого года. Теперь пришла пора показать – смотрите специальное видео, подготовленное на основе материалов, снятых во время Форума. Все самое интересное, ключевые моменты выступлений Олега Зельдина, Андрея Зайцева (Naumen), Дмитрия Шаруева (Ростелеком), интервью с ЦРТ и новой компаний …
ЧТО ПОКАЗАЛ ФОРУМ CCWF 2017 Почему цифровые технологии растут, а голосовые уходят в аналитику? Какие конкуренты появились у ЦРТ и как они пробуют бороться за свою долю рынка? Чему Костя Цзю научил работников контакт-центров? Подводим итоги 16-го Форума «CCWF/Мир колл-центров», который прошел 21-22 марта 2017 г. в Москве. По данным организаторов в нем приняло участие около 350 делегатов и более …
ЧТО ПОСМОТРЕТЬ И ПОСЛУШАТЬ НА ГЛАВНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ГОДА Ежегодный международный бизнес-форум и выставка CCWF (Call Center World Forum) является крупнейшим мероприятием в мире контакт-центров в странах СНГ. В этом году он пройдет 21-22 марта в Москве, как всегда в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. Что будет интересного в этом году, какие выступления и каких экспонентов стоит посмотреть? Небольшой путеводитель – …
ТРЕНДЫ И КОРПОРАТИВНЫЕ НОВОСТИ, КОТОРЫЕ ПОВЛИЯЮТ НА ИНДУСТРИЮ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В конце каждого года традиционно подводятся итоги и делаются прогнозы на будущее. Среди множества подобного рода обзоров я обратил внимание на заметку в специализированом портале no jitter. Обратил потому, что оформленная в виде серии слайдов, статья рассказывает не только о тенденциях в отрасли, но и выделяет ключевые корпоративные новости. Тенденции вызывают …
ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ ПОДАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О БАНКРОТСТВЕ 19 января 2017 г. все новостные финансовые издания облетела новость: «Avaya подала иск о банкротстве с защитой от кредиторов». Разговоры об этом ходили еще с осени прошлого года. Заявление корпорации все откладывалось, но к середине января, когда подошел крайний срок подачи финансовой отчетности, тянуть было уже нельзя. Как повлияет это событие …
СБЕРБАНК ТЕСТИРУЕТ НОВУЮ СИСТЕМУ ГОЛОСОВОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ. «Железной леди» называют Маргарет Тетчер, премьер-министра Великобритании в 1979-1990 гг. Насколько IVR Сбербанка соответствует качествам, приписываемым своему названию, кто ее создал и что она может? Об этом мы расскажем с первом посте Нового года. 25 января исполнится 41 год, как возник термин Iron Lady. И появился он благодаря России, точнее Советскому Союзу. 24 января …
КАК Я ОКАЗАЛСЯ В ПОЧЕТНОЙ КОМПАНИИ. В конце марта (22 и 23 марта) в Москве прошла очередная конференция «Мир Колл-центров/ CCWF 2016″. В ближайшее время подготовлю подробный отчет о ней. А сейчас расскажу об одном событии, случившимся на CCWF, и касающемся лично меня и еще 16 знакомых многим из вас людей. Эта конференция была юбилейной, 15-й по счету. Помимо традиционного …
