РАССКАЖЕМ, КАК К ПРОБЛЕМЕ ОТНОСЯТСЯ В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ И КАК ПЛАНИРУЮТ С НЕЙ БОРОТЬСЯ. Недавно на портале Destination CRM вышла статья, посвящённая этой проблеме. В ней обсуждается проблема мошеннических звонков, якобы из Контакт Центров компаний, с целью кражи финансовой и личной информации клиентов. Даже крупные бренды, такие как Amazon, сталкиваются с мошенниками, выдающими себя за представителей службы поддержки, чтобы получить …
Метка: обзвон
ОНИ МОГУТ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ НА ЗВОНКИ ОТ ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ И В2В ВЫЗОВЫ В марте этого года Федеральная торговая комиссия США (FTC) ужесточила правила проведения кампаний обзвона. Новая редакция Правил продаж по телемаркетингу (TSR — Telemarketing Sales Rule) расширяет положения Правил на звонки компаниям (В2В вызовы) и звонки от имени технической поддержки. США обладают самыми строгими правилами в области регулирования кампаний исходящего …
