СОВРЕМЕННЫЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ СТАЛКИВАЮТСЯ С НОВОЙ И БЫСТРО РАСТУЩЕЙ УГРОЗОЙ — DEEPFAKE-ГОЛОСАМИ. Как с ними бороться обсудим в этой заметке. Основной тренд прошлого года — использование ИИ . Это заметно в том числе и по публикациям в этом блоге. Но ИИ может приносить не только пользу, но и использоваться для мошенничества. Статья на портале Smart Customer Service , опубликованная в конце …
Метка: ИИ
НЕДАВНЕЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫЯВИЛО ОЧЕРЕДНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ В ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТОВ И КОМПАНИЙ К ИИ. Компания Talkdesk провела исследование, чтобы понять, как клиенты относятся к использованию искусственного интеллекта в обслуживании. Исследование охватило 300 ритейлеров США (150 из них уже используют ИИ, 150 — пока нет) и 1000 потребителей. Результаты оказались показательными: 84% потребителей хотят, чтобы бизнес открыто сообщал о применении ИИ, а среди …
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОЗВОЛЯЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ ОТВЕЧАТЬ БЫСТРЕЕ, ПЕРСОНАЛИЗИРОВАТЬ ДИАЛОГИ И ЭКОНОМИТЬ ДО 30% ЗАТРАТ. Современные контакт-центры всё чаще внедряют искусственный интеллект, что заметно сказывается на их работе. Это «горячая» тема, материалы по ней все более востребованы и их становится все больше и больше. Не стал исключением и наш блог: вот только несколько ссылок на последние статьи по этой теме: здесь и здесь. …
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОМОГАЕТ ВОЗВРАЩЕНИЮ КЛИЕНТОВ НА ГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Продолжаем публиковать наиболее интересные данные из статьи «Как GenAI поощряет клиентов возвращаться к голосовым обращениям / How GenAI is Encouraging Customers to Return to Voice», опубликованной на портале Smart Customer Service. Первую часть можно прочитать здесь. Неожиданный итог COVID: изменению предпочтений в сторону общения голосом, как ни странно, «помогла» пандемия COVID. …
ТЕПЕРЬ НАШИ ПИТОМЦЫ ТОЧНО МОГУТ ГОВОРИТЬ Этот пост немного не напрямую касается темы блога, но так или иначе связан с голосовыми технологиями. Всем известна компания Манго — отечественный разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Однако у неё есть однофамилица — компания из Гонконга Mango Animate , которая занимается разработкой программного обеспечения для создания анимации и видео. Этим мало кого …
КОМПАНИИ ИЩУТ БАЛАНС МЕЖДУ ИННОВАЦИЯМИ И СНИЖЕНИЕМ ЗАТРАТ. В последние годы компании продолжают передавать функции контакт-центров на аутсорсинг, стремясь снизить затраты и внедрить новые технологии. По данным отчёта «Отчёт о состоянии рынка генеративного ИИ / State of the Generative AI Market Report» подготовленного Information Services Group (ISG), в первой половине 2024 года годовая стоимость контрактов на аутсорсинг бизнес-процессов в сфере …
