ЧАСТО ПРИХОДИТСЯ ВСТРЕЧАТЬ ТАКИЕ НАЗВАНИЯ, КАК ПОКОЛЕНИЕ Z, МИЛЛИЕНИАЛЫ ИЛИ ПОКОЛЕНИЕ Х. Многие компании в своей работе выделяют разные поколения клиентов и строят бизнес-стратегии с учётом возрастных групп. Обычно компании ориентируются на одну или несколько групп при продвижении продукта или услуги. При этом контакт центр занимает особое положение в компании, в отличие от маркетинговых или продажных подразделений. Ведь в него …
Метка: омниканальность
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ИТОГИ. Ситуация с коронавирусом оказывает существенное влияние на бизнес компаний во всем мире. Ограничения в передвижении, введенные на государственном уровне, серьезно сказываются на работе торговли, туристической отрасли и транспортных компаний. Но несмотря на драматический спад в этих отраслях, они должны продолжать обслуживать запросы клиентов. Согласно последнему исследованию GlobalData многие собственные (legasy) платформы контакт центров оказались не готовы к работе …
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ИЗМЕНИТ РАБОТУ КЦ, ТАКЖЕ, КАК КОНВЕЙЕР ИЗМЕНИЛ ПРОМЫШЛЕННОЕ ПРОИЗВОДСТВО 1 декабря – это не только начало календарной зимы. В этот день 104 года назад (в 1913 году) Генри Форд впервые запустил конвейерное производство своей самой известной модели автомобиля – Форд Т. Автоматизация и стандартизация производства позволила сократить время выпуска одной машины в 6 раз!!!, с 12 часов до 2 …
ЧТО ПОСМОТРЕТЬ И ПОСЛУШАТЬ НА ГЛАВНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ГОДА Ежегодный международный бизнес-форум и выставка CCWF (Call Center World Forum) является крупнейшим мероприятием в мире контакт-центров в странах СНГ. В этом году он пройдет 21-22 марта в Москве, как всегда в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. Что будет интересного в этом году, какие выступления и каких экспонентов стоит посмотреть? Небольшой путеводитель – …
