Оказывается — Aspect Поводом для этой заметки стал график на сайте компании Aspect, где указано, что компания первой внедрила систему с ACD-распределением (автоматическое распределение вызовов) в 1973 г. При том, что сама компания была основана в 1985 г.! Я решил разобраться в этом и заодно в истории внедрения технологии ACD. Вот что я узнал. Несмотря на то, что колл центры, …