на конференции были предоставлены новые автоматические сервисы 20-21 марта в Москве прошла 11 ежегодная конференция Call Center World Forum. Приятно, что автоматические сервисы с каждым годом занимают все больше времени в программе форума и больше места на выставке. Что же было на конференции? В программе была специальная сессия в первый день — «Речевые технологии», в ней выступали производители. Интересная тенденция: …
Метка: Аэрофлот
тестируем работу IVR в Call-центре Аэрофлота В конце марта мы провели серию семинаров SpeechNews, посвященных использованию автоматизированных голосовых сервисов. Особый интерес слушателей вызвал экспресс-аудит работы IVR ряда ключевых отечественных компаний. Эта тема оказалась интересна очень многим. Именно поэтому мы приняли решение подготовить подробные отчеты об итогах аудита. Для первой презентации мы выбрали Аэрофлот. Почему именно его? Эта компания, первой среди …
