по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
Метка: облачный Call-центр
новые технологии стали наиболее значимым событием на Call Center World Forum На прошлой неделе прошел ежегодный, уже 13-й по счету, Call Center World Forum (CCWF). Раньше он имел и русское название — «Мир Call-центров», но глобализация проявила себя и здесь, оставив от названия только английскую часть. По данным организаторов на конференции побывало более 2 000 посетителей, в выставке участвовало более …
заметка основана на реальных событиях Недавно мы писали про облачные КЦ. По оценкам, до половины КЦ в США в ближайшем будущем перейдут в облака. В прошлом месяце появилось сообщение о том, что крупный международный оператор электронных платежей Ukash (штаб-квартира в Великобритании) стал использовать облачный сервис. Еще недавно Ukash пользовался услугами аутсорсингового КЦ (как и многие компании у нас). Почему он …
