НЕСМОТРЯ НА БУМ БОТОВ У КОМПАНИЙ, КЛИЕНТЫ ПО ПРЕЖНЕМУ ПРЕДПОЧИТАЮТ РЕАЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ. Сегодня почти каждый контакт-центр пробует внедрять ботов и ИИ-ассистентов. Кажется логично: автоматизация экономит время операторов и ускоряет ответы. Но опросы показывают: сами клиенты от этого далеко не всегда в восторге. Показательные данные по опросам приведены в статье на сайте noJitter. Судите сами ⬇️ Недавнее исследование Kinsta показало, что …
Метка: опросы
что думают клиенты, ожидая соединения с оператором На сайте РБК каждый день проводятся опросы на разные темы: от «Перечитывали ли вы произведения русских классиков после школы?» до «Надо ли приватизировать Сбербанк?». К моему удивлению, на этой неделе увидел на телеканале этого холдинга анонс вот такого вопроса: «Что вас больше всего раздражает во время ожидания соединения с оператором сервисно-справочной службы?». Не …
