РАЗБИРАЕМСЯ, ПОЧЕМУ ВЫСОКИЙ QA КОНТАКТ ЦЕНТРА НЕ ГАРАНТИРУЕТ ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. За годы общения с руководителями КЦ довольно часто сталкивался с ситуацией: показатели QA выглядят хорошими, операторы уверенно проходят внутренние проверки, а уровень удовлетворённости клиентов при этом не растёт. Недавняя статья на портале CallCenter Helper как посвящена этой проблеме. Авторы отмечают: проблема часто связана не с работой сотрудников, а с тем, …