Система работает на основе функции распознавания и синтеза речи (Nuance Speech Recognition). «Северо-Западный Телеком» запускает систему интерактивного обслуживания клиентов в контакт-центре. Система обладает функционалом, который будет обучать звонящего в пользовании автоматизированным меню. Данная инновация обошлась СЗТ в 5 млн рублей. По мнению экспертов, понадобится время, чтобы понять, сократит ли компания расходы на операторах в call-центре, не потеряв лояльность клиентов. С …