КОМПАНИИ ИЩУТ БАЛАНС МЕЖДУ ИННОВАЦИЯМИ И СНИЖЕНИЕМ ЗАТРАТ. В последние годы компании продолжают передавать функции контакт-центров на аутсорсинг, стремясь снизить затраты и внедрить новые технологии. По данным отчёта «Отчёт о состоянии рынка генеративного ИИ / State of the Generative AI Market Report» подготовленного Information Services Group (ISG), в первой половине 2024 года годовая стоимость контрактов на аутсорсинг бизнес-процессов в сфере …
Метка: SpeechBlog
SPEECHBLOG ТЕПЕРЬ ПОДДЕРЖИВАЕТ РАБОТУ ПО БЕЗОПАСНОМУ ПРОТОКОЛУ HTTPS . Друзья, у меня отличные новости: мой блог теперь работает на HTTPS! Это значит, что наше общение стало ещё безопаснее и надёжнее. Переход на защищённое соединение — это не просто техническое обновление, а шаг к тому, чтобы вы могли чувствовать себя комфортно, читая мои заметки, оставляя комментарии или делясь своими мыслями. Теперь …
ПОВТОРЯТ ЛИ БОТЫ СУДЬБУ IVR: КОМПАНИИ ИХ ЛЮБЯТ, А КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ Компании активно внедряют чат-боты, ведь это выгодно компании: существенная экономия на операторах и одновременное обслуживание большого числа обращений. В пользу корпоративных ботов приводят различные истории успеха и одна из них получила известность уже в этом году. Пожалуй, это самая актуальная и одна из самых впечатляющих новостей о использовании чат …
ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК ПОМОЖЕТ ВОДИТЕЛЯМ АВТОМОБИЛЕЙ FORD Используя голосового помощника от Amazon в повседневной жизни , внимательно слежу за расширением его возможностей. В этом блоге регулярно размещаю заметки про новые варианты применения Alexa , включая космос. Недавно было опубликовано сообщение о том, что водители Ford и Lincoln смогут добавлять пользовательские голосовые команды Alexa благодаря новой обновленной системе управления голосовым помощником. На …
СОСТОЯНИЕ РЫНКА ГОЛОСОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В НАЧАЛЕ 2022 ГОДА Последние статьи на блоге были посвящены новостям голосовых технологий для конечного потребителя. Это не случайно, т.к. этот сегмент рынка (B2C) активно развивается и растет на протяжении последних лет. Но это не означает, что корпоративные клиенты (B2B) стали меньше интересоваться и использовать голосовые сервисы. Отнюдь… Чтобы не быть голословным, ознакомлю Вас с данными …
ГОЛОСОВЫЕ ПОМОЩНИКИ УЧАТСЯ СЛУШАТЬ ЗВУКИ. Мы достаточно много в последнее время писали о голосовых помощниках (например, здесь и здесь). Не только потому, что они сами по себе нам нравятся, а из-за того, что это один из самых быстро растущих голосовых сегментов рынка. В данном случае я имею ввиду не смартфоны, а помощников , “располагающихся” в иных бытовых устройствах, прежде всего …
БОТЫ МОГУТ НЕ ТОЛЬКО ПОМОГАТЬ, НО И ПРОДАВАТЬ Чат боты стремительно развиваются во всем мире и наша страна не исключение. В целом, их востребованность у компаний уже сравнялась с голосовыми помощниками и продолжает расти. Поэтому SpeechBlog также уделяет всё больше внимания этому направлению автоматизации работы с клиентами (не забывая о своей основной специализации — голосовых приложениях, вынесенных в название блога). …
НЕОЖИДАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ РОБОТА-КОНСЬЕРЖА. Год назад, в мае 2018 г. на конференции разработчиков I/O 2018, Google представила Duplex — голосового робота, выполняющего функции консьержа. Он является голосовой сущностью Google Assistant и предназначен для общения с внешним миром: договориться о встрече, оформить бронирование или сделать заказ в ресторане. Самостоятельно, без участия человека. Примеры работы помощника, показанные на конференции, можно посмотреть в …
КРУПНЕЙШИЙ БАНК РОССИИ МОЖЕТ КУПИТЬ САМОГО ИЗВЕСТНОГО ОТЕЧЕСТВЕННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СИСТЕМ РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ В начале октября сразу несколько новостных изданий сообщили о возможности покупки Сбербанком компании ЦРТ. Начальным источником новости называется Reuters. ЦРТ является одним из самых крупных отечественных производителей систем распознавания речи с многолетней историей. Сейчас с компанией активно конкурирует Яндекс со своим SpeechKit, но у ЦРТ значительно шире продуктовая …
ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ IVR С ДОЛЖНИКАМИ БАНКОВ В последние дни появилось несколько статей на тему использования автоматических телефонных сервисов в интересах финансовых организаций (банков и коллекторов). В статьях такие сервисы называют роботами. Но являются ли они на самом деле роботами? Попробуем разобраться, как могут работать такие сервисы. Представители финансовых организаций полны оптимизма о перспективах использования «робо-сервисов» (возьмем их в кавычки). …
