ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ IVR С ДОЛЖНИКАМИ БАНКОВ В последние дни появилось несколько статей на тему использования автоматических телефонных сервисов в интересах финансовых организаций (банков и коллекторов). В статьях такие сервисы называют роботами. Но являются ли они на самом деле роботами? Попробуем разобраться, как могут работать такие сервисы. Представители финансовых организаций полны оптимизма о перспективах использования «робо-сервисов» (возьмем их в кавычки). …
Изображения
ЗА 1 ГОД ЧИСЛО ГОЛОСОВЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ ВЫРОСЛО В 1 000 РАЗ! В начале июня компания XAPPmedia объявила о том, что запустила более 1000 голосовых приложений на платформах Amazon Alexa и Google Assistant. Чем вызван столь стремительный рост голосовых сервисов? Компания XAPPmedia специализируется на разработке голосовых приложений для компаний потребительского сектора и средств информации. Примеры можно посмотреть на сайте компании. Фактически, …
IBM ВЫПУСТИЛА ГОЛОСОВОГО ПОМОЩНИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ 20 марта случились два события в разных концах света: в Москве открылся ежегодный Форум Contact Center World, а в Сан Франциско компания IBM объявила о коммерческой доступности голосового помощника на основе системы Искусственного Интеллекта Watson. На CCWF 2018 я побывал лично, но объявлений о технологических прорывах на ней не было, поэтому я напишу о …
В ЭТОМ ГОДУ НАЧНЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЕДИНОЙ БИОМЕТРИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ В названии важны оба слова: Единая и Биометрическая. Единая – потому, что это государственная программа, разрабатываемая Ростелекомом по заказу Министерства связи и Центрального Банка РФ. Биометрическая – т.к. использует технологии распознавания личности по голосу и изображению. 19 февраля этого года Ростелеком представил первую рабочую версию Системы. Её тестирование началось осенью прошлого года. …
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ИЗМЕНИТ РАБОТУ КЦ, ТАКЖЕ, КАК КОНВЕЙЕР ИЗМЕНИЛ ПРОМЫШЛЕННОЕ ПРОИЗВОДСТВО 1 декабря – это не только начало календарной зимы. В этот день 104 года назад (в 1913 году) Генри Форд впервые запустил конвейерное производство своей самой известной модели автомобиля – Форд Т. Автоматизация и стандартизация производства позволила сократить время выпуска одной машины в 6 раз!!!, с 12 часов до 2 …
ПЕРВЫЙ IVR В СССР. И ВЫ ЕГО ЗНАЕТЕ! Иногда полезно читать бесплатные газеты, которые пачками кидают в почтовые ящики. Учитывая интерес в массах к голосовым сервисам (к которому приложил своё участие и SpeechBlog) даже газеты, далекие от новейших технологий, вдруг возьмут, да и напишут про нашу любимую тему)) Например, «Вечерняя Москва». В своем недавнем выпуске она углубилась в историю и …
УЖЕ СКОРО: В 2021 ГОДУ Согласно опубликованному в мае этого года прогнозу, к 2021 году общее число установленных голосовых помощников превысит 7,5 млрд. устройств. Почему это произойдёт и как к этому подготовиться? В первой заметке после летнего перерыва обращаюсь к теме голосовых ассистентов, с которыми мы общаемся каждый день: в смартфонах, планшетах, компьютерах и иной технике. Количество устройств, в которых …
5 ПРИЧИН ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ Цифровые каналы, как показал последний Форум CCWF, получают все большее распространение. Прежде всего это касается современных каналов общения: веб чат и мессенджеров. Но есть еще один цифровой канал, который редко используется в контакт- центре – это SMS. Возможно Вы удивлены)) Обычно SMS применяют как одностронний канал, для организации массовых рассылок. Операторы редко …
ФОРУМ «МИР КОЛЛ ЦЕНТРОВ 2017»: ВЫСТУПЛЕНИЯ, ВЫСТАВКА И КОСТЯ ЦЗЮ. В предыдущем материале мы рассказали, что происходило на Форуме «Мир колл центров» в марте этого года. Теперь пришла пора показать – смотрите специальное видео, подготовленное на основе материалов, снятых во время Форума. Все самое интересное, ключевые моменты выступлений Олега Зельдина, Андрея Зайцева (Naumen), Дмитрия Шаруева (Ростелеком), интервью с ЦРТ и новой компаний …
ЧТО ПОКАЗАЛ ФОРУМ CCWF 2017 Почему цифровые технологии растут, а голосовые уходят в аналитику? Какие конкуренты появились у ЦРТ и как они пробуют бороться за свою долю рынка? Чему Костя Цзю научил работников контакт-центров? Подводим итоги 16-го Форума «CCWF/Мир колл-центров», который прошел 21-22 марта 2017 г. в Москве. По данным организаторов в нем приняло участие около 350 делегатов и более …
