НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. В 2026 году впервые более половины контакт-центров используют чат-ботов для обслуживания клиентов. По данным ежегодного международного исследования What Contact Centres Are Doing Right Now 2026, проведённого изданием Call Centre Helper, доля таких контакт-центров достигла 53,7% против 48,5% годом ранее. Таким образом, чат-боты постепенно превращаются из дополнительного инструмента автоматизации в привычную технологию клиентского сервиса. За последние девять лет …
Метка: чат-бот
РАЗБИРАЕМ, ПОЧЕМУ ГОЛОСОВЫЕ ИИ-БОТЫ ЯВЛЯЮТСЯ ЛОГИЧНЫМ ШАГОМ ПОСЛЕ ЧАТ-БОТОВ И ЧЕМ ОНИ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ПРЕДЫДУЩИХ ПОКОЛЕНИЙ. За последние годы текстовые чат-боты на базе ИИ стали обыденностью в службах поддержки — они помогают компаниям автоматизировать ответы, сокращают нагрузку операторов и обеспечивают круглосуточное обслуживание. В нашем блоге мы неоднократно писали об этом: вот ссылки на некоторые последние публикации — раз, два , …
БОТЫ МОГУТ НЕ ТОЛЬКО ПОМОГАТЬ, НО И ПРОДАВАТЬ Чат боты стремительно развиваются во всем мире и наша страна не исключение. В целом, их востребованность у компаний уже сравнялась с голосовыми помощниками и продолжает расти. Поэтому SpeechBlog также уделяет всё больше внимания этому направлению автоматизации работы с клиентами (не забывая о своей основной специализации — голосовых приложениях, вынесенных в название блога). …
