ВРЕМЯ ИДЕТ, НО ПРОБЛЕМЫ ВСЁ ТЕ ЖЕ. Технологии стремительно меняют современный мир. Не остаются в стороне и контакт центры. За прошедшие десятилетия существенно изменились способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Сначала колл центры стали контакт центрами, появилась омниканальность, затем стали внедряться различные способы автоматизации работы с обращениями, а сейчас самая востребованные технологии — это Искусственный Интеллект и нейросети. Казалось бы: …
Рубрика: Новости
ОНИ МОГУТ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ НА ЗВОНКИ ОТ ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ И В2В ВЫЗОВЫ В марте этого года Федеральная торговая комиссия США (FTC) ужесточила правила проведения кампаний обзвона. Новая редакция Правил продаж по телемаркетингу (TSR — Telemarketing Sales Rule) расширяет положения Правил на звонки компаниям (В2В вызовы) и звонки от имени технической поддержки. США обладают самыми строгими правилами в области регулирования кампаний исходящего …
ПОВТОРЯТ ЛИ БОТЫ СУДЬБУ IVR: КОМПАНИИ ИХ ЛЮБЯТ, А КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ Компании активно внедряют чат-боты, ведь это выгодно компании: существенная экономия на операторах и одновременное обслуживание большого числа обращений. В пользу корпоративных ботов приводят различные истории успеха и одна из них получила известность уже в этом году. Пожалуй, это самая актуальная и одна из самых впечатляющих новостей о использовании чат …
ФЕЙКОВЫЙ ГОЛОС БАЙДЕНА МОГ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАН В ЛОКАЛЬНЫХ ПРАЙМЕРИЗ ЭТОГО ГОДА ИИ находит своё применение в различных отраслях и для различных задач в повседневной жизни. Границы постоянно расширяются и неудивительно, что ИИ добрался и для использования в политике. Одно из первых сообщений об этом было опубликовано NBC на этой неделе. В начале этого года консультант Демократической партии Стив Крамер / …
КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ МЕДИА-ИНДУСТРИИ Технология, известная как клонирование голоса (voice cloning), позволяет благодаря Искусственному Интеллекту создать языковую копию говорящего человека. Но она также может мгновенно сделать его копию, говорящую на десятках языков. И это, по мнению экспертов, в перспективе существенно повлияет на развитие медиа-индустрии. Наиболее очевидным и потенциально прибыльным применением этой технологии может стать автоматическое дублирование медиа на …
10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УДОБНЫХ ГОЛОСОВЫХ СЕРВИСОВ. Несмотря на распространение текстовых коммуникаций и , соответственно, текстового поиска, голос не сдаёт свои позиции. В этой заметке приведем 10 рекомендаций по созданию удобных для клиентов голосовых сервисов. Поиск в интернете с помощью голосовых команд составляет значительную часть глобального поиска в Интернете. Во многом трафик создаётся благодаря все большему распространению смарт-устройств, прежде всего …
КОНЕЦ ВОЛЬНИЦЫ. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ НАЧНУТ ОГРАНИЧИВАТЬ И РЕГУЛИРОВАТЬ Четыре крупнейших технологических компаний — Microsoft, OpenAI, Google и Anthropic по сообщению Financial Times в начале этой недели (24 октября) — назначили Криса Мезерола (Chris Meserole) из Брукингского института Исполнительным директором Frontier Model Forum. Форум был основан этими корпорациями относительно недавно (26 июля 2023 г.). Согласно официальному уведомлению Форум «призван помочь продвигать …
ПЛАТФОРМА TTS (text-to-speech) ОТ ПРОМЫШЛЕННОГО ГИГАНТА ПОЛУЧИЛА НАГРАДУ SPEECH INDUSTRY AWARD 2023. Ежегодно осенью авторитетный журнал Speech Technology присуждает свою награду Speech Industry Award , которая присуждается (как это ясно из названия) — за выдающиеся достижения и прогресс в области речевых технологий. Эта награда присуждается отдельным лицам, компаниям или организациям, которые внесли значительный вклад в развитие, инновации или применение речевых …
ПАРЛАМЕНТ ВЕЛИКОБРИТАНИИ НАЧАЛ РАССЛЕДОВАНИЕ РАБОТЫ ГОЛОСОВЫХ ПОМОЩНИКОВ. Дожили:( Парламент Великобритании планирует всесторонне рассмотреть роль и влияние голосовых помощников (smart speakers) в жизни граждан. Само название расследования — «Подключенные технологии: умные или зловещие? / Connected tech: smart or sinister?» говорит о том, что у законодателей есть определенные подозрения. Давайте разберемся в этом. Голосовые помощники все активнее используются в обычной жизни …
ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК ПОМОЖЕТ ВОДИТЕЛЯМ АВТОМОБИЛЕЙ FORD Используя голосового помощника от Amazon в повседневной жизни , внимательно слежу за расширением его возможностей. В этом блоге регулярно размещаю заметки про новые варианты применения Alexa , включая космос. Недавно было опубликовано сообщение о том, что водители Ford и Lincoln смогут добавлять пользовательские голосовые команды Alexa благодаря новой обновленной системе управления голосовым помощником. На …
