ВЕЖЛИВОСТЬ ПОМОГАЕТ РАБОТЕ БОТА Недавние исследования показали, что вежливое общение с чат-ботами и искусственным интеллектом (ИИ) приводит к получению более быстрых и точных результатов. Клиенты, которые корректно формируют свои запросы и ответы , получают лучшие результаты и реже сталкиваются с разочарованием по сравнению с грубыми пользователями. Для компаний, использующих ИИ для обслуживания клиентов, это открывает новые возможности для улучшения удовлетворенности …
Изображения
ПЕРСПЕКТИВНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. Технологии распознавания и синтеза речи оказывают значительное влияние на различные отрасли, трансформируя способы взаимодействия с пользователями и оптимизируя процессы. Изучая материалы специализированных конференций можно составить представление о том, над чем сейчас работают исследователи во всем мире и какие технологии будут представлены в ближайшем будущем. Недавний материал на портале Speech Technology поделился сведениями о конференции LREC-COLING-2024. Она проходила …
РЫНОК СИСТЕМ СИНТЕЗА РЕЧИ РАСТЕТ НА 30% В ГОД Согласно оценкам аналитиков рынок систем синтеза речи будет расти на 30% в год и достигнет 17 млрд. долл. США в 2029 году. Компания Data Bridge Market Research подготовила отчёт «Global Text-To-Speech Market – Industry Trends and Forecast to 2029 / Мировой рынок TTS: отраслевые тенденции и прогноз до 2029 года» , …
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЫЯВЛЯЮТ ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО РАБОТЫ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ Речевая аналитика представляет собой быстро растущий рынок, который, по прогнозам Verified Market Research, сегодня во всем мире составляет 2,3 миллиарда долларов и достигнет 11,9 миллиарда долларов к 2031 году, увеличиваясь в среднем на 25,5 процента в год. Speech Technology Magazine опубликовал интересную статью, рассматривающую основные тенденции в развитии …
ЧТО БОЯТСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ГОЛОСОВЫХ БОТОВ И КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ С ростом количества голосовых и текстовых помощников возрастают и опасения пользователей в безопасности того что они говорят и пишут. Согласно «Отчету о конфиденциальности и доверии потребителей за 2023 год / Privacy and Consumer Trust Report 2023» , подготовленному Международной ассоциацией специалистов по конфиденциальности / International Association of Privacy Professionals (IAPP) …
ВРЕМЯ ИДЕТ, НО ПРОБЛЕМЫ ВСЁ ТЕ ЖЕ. Технологии стремительно меняют современный мир. Не остаются в стороне и контакт центры. За прошедшие десятилетия существенно изменились способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Сначала колл центры стали контакт центрами, появилась омниканальность, затем стали внедряться различные способы автоматизации работы с обращениями, а сейчас самая востребованные технологии — это Искусственный Интеллект и нейросети. Казалось бы: …
ОНИ МОГУТ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ НА ЗВОНКИ ОТ ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ И В2В ВЫЗОВЫ В марте этого года Федеральная торговая комиссия США (FTC) ужесточила правила проведения кампаний обзвона. Новая редакция Правил продаж по телемаркетингу (TSR — Telemarketing Sales Rule) расширяет положения Правил на звонки компаниям (В2В вызовы) и звонки от имени технической поддержки. США обладают самыми строгими правилами в области регулирования кампаний исходящего …
ПОВТОРЯТ ЛИ БОТЫ СУДЬБУ IVR: КОМПАНИИ ИХ ЛЮБЯТ, А КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ Компании активно внедряют чат-боты, ведь это выгодно компании: существенная экономия на операторах и одновременное обслуживание большого числа обращений. В пользу корпоративных ботов приводят различные истории успеха и одна из них получила известность уже в этом году. Пожалуй, это самая актуальная и одна из самых впечатляющих новостей о использовании чат …
ФЕЙКОВЫЙ ГОЛОС БАЙДЕНА МОГ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАН В ЛОКАЛЬНЫХ ПРАЙМЕРИЗ ЭТОГО ГОДА ИИ находит своё применение в различных отраслях и для различных задач в повседневной жизни. Границы постоянно расширяются и неудивительно, что ИИ добрался и для использования в политике. Одно из первых сообщений об этом было опубликовано NBC на этой неделе. В начале этого года консультант Демократической партии Стив Крамер / …
КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ МЕДИА-ИНДУСТРИИ Технология, известная как клонирование голоса (voice cloning), позволяет благодаря Искусственному Интеллекту создать языковую копию говорящего человека. Но она также может мгновенно сделать его копию, говорящую на десятках языков. И это, по мнению экспертов, в перспективе существенно повлияет на развитие медиа-индустрии. Наиболее очевидным и потенциально прибыльным применением этой технологии может стать автоматическое дублирование медиа на …
