В июньском номере отраслевого журнала «Кабельщик» вышла моя статья об автоматизации call-центров. В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, аутсорсинг call-центра, улучшение технологий работы call-центра. Первые два варианта основываются на относительной дешевизне рабочей силы. При этом …