5 знаковых событий года
В новом 2012 г. нашему блогу исполнится один год. Неслучайно он появился в этом году, а не год или два назад. Именно в 2011 году произошли знаковые события в области голосовых услуг, как в целом для индустрии, так и для [...]
о российской компании написали в Wikileaks
Современные технологии предназначены не только (а иногда и не столько) для простых пользователей, но и для решения государственных задач. Многие информационные технологии и сервисы, которыми мы пользуемся в быту, были разработаны и вначале использовались в интересах государства. [...]
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности [...]
Статья CallCenterGuru – Исса Хазбун по материалам Tellme Resource Center.
Показатель выполняемости задач – самый главный показатель при оценке эффективности работы IVR и окупаемости инвестиций.
Платформа IVR – это значительное вложение, которое требует постоянного внимания, чтобы убедиться, что оно дает положительные результаты. Предприятиям необходимо знать, какие инвестиции в IVR улучшат обслуживание клиентов и приведут [...]
Читать Далее →о некоторых особенностях применения music on hold
Многие люди любят музыку. Кто-то из них работает в Call-центрах. Некоторые пробуют применить свой меломанский опыт на рабочем месте. Что из этого получается?
Когда в Call-центре все сотрудники заняты, возникает очередь. Чтобы скрасить время ожидания компании стараются «развлечь» [...]
Читать Далее →Самая престижная награда в индустрии контакт-центров завершает набор соискателей 15 декабря
Остается не так много времени до 15 декабря – даты завершения приема заявок и загрузки эссе для оценки жюри по 20-ти номинациям самой престижной награды в индустрии контактных центров в России и странах ближнего зарубежья – «Хрустальная гарнитура». Более 230 участников, представляющих контактные центры [...]
Читать Далее →Зарегистрировано первое в России специализированное интернет-СМИ о речевых технологиях. Название нового СМИ уже знакомо как профессионалам, так и многим, интересующимся тематикой развития речевых технологий в России и в мире. – Это специализированный интернет-ресурс speechblog.ru.
Speechblog – информационный сайт, работающий в режиме [...]
Читать Далее →Статья «Автоматизация call-центров: оптимизируем затраты, качество обслуживания и бизнес-процессы» написана для журнала («ИнформКурьер-Связь») Дмитрием Столяром, директором по продажам компании «Открытые Коммуникации».
Лейтмотив материала: внедренная в call-центре система самообслуживания (IVR) – это единственное универсальное средство, позволяющее решить три ключевые задачи: снизить затраты call-центра, повысить качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы.
В статье приведены практические рекомендации по оптимизации [...]
Читать Далее →пополняем копилку актуальных IVR-приложений
Эта заметка может изменить ваше мнение об IVR. Прочтите до конца.
Нормой в нашем мире считается, что клиенты не любят IVR. Возможно в вашей компании тоже так считают. Однако есть ряд сервисов, когда IVR технологически необходим – например голосовые приложения. [...]
Читать Далее →