Может ли автомат быть удобней человека?

IVR vs оператор

В новой серии статей я приведу несколько советов, которые повысят шансы «железного человека» на выживание в суровом мире современных колл центров.

Вопрос сравнения способов обработки вызовов с помощью IVR и операторов стар, как [...]

Читать Далее

Список команд и советы по использованию

Зачем этот пост? Ведь недостатка в статьях про Siri и голосовой ввод нет. Однако рекомендаций по использованию этих функций для типовых задач очень мало. В этой статье я приведу практические советы по работе с голосовым вводом [...]

Читать Далее

Что рекомендуют ведущие компании на этот год?

построение IVR

За большим интересом к облачным сервисам не стоит забывать и про IVR. На последней конференции CCWF в марте приводились данные, подтверждающие, что в нашей стране IVR по прежнему востребован.

Этим постом мы начинаем [...]

Читать Далее

Видео отчет о наиболее важных событиях форума

Call Center World Forum 2015

В предыдущем посте мы писали о недавнем Форуме в Москве. Его основной тренд – движение в сторону многоканальности. Наиболее оптимальные способы обработки как с помощью [...]

Читать Далее

Чем запомнился CCWF 2015

 

CCWF 2015

Call Center World Forum – традиционное ежегодное мероприятие. В этом году оно прошло 24-25 марта. Форум – это хороший способ дать анализ состояния отечественного рынка и определить основные тенденции его развития.

Чем запомнился Форум [...]

Читать Далее

Клиенты и компании готовы к многоканальности, а колл центры?

Многоканальность

Тема развития голосовых и неголосовых (прежде всего) каналов обращений в компанию обсуждается на протяжении нескольких лет. Не стал исключением и ближайший форум CallCenter World-2015, запланированный на 24-25 марта.

Многоканальности будут посвящены практически каждая из [...]

Читать Далее

Чем отличаются две модели услуг колл центра

cloud computing

В предыдущей статье мы приводили статистику по использованию вариантов организации колл центра. Собственные КЦ (расположенные на площадке Заказчика) по прежнему доминируют. Но количество хостинговых и облачных решений растет. Часто их путают между собой, [...]

Читать Далее

Сравните его с данными по отрасли

speechgraphics февраль 2015

Остался месяц до начала крупнейшего ежегодного мероприятия в области колл центров – форума CallCenter World Forum 2015. В этом году он будет проходить 24-25 марта. В каждый год форум имеет свои особенности: нынешний – проходит [...]

Читать Далее

Ищете что-то?

Используйте эту форму для поиска по сайту:


Не находите того, что вы ищете? Оставьте комментарий на сообщение или свяжитесь с нами

Посетите наших друзей!

Рекомендуемые сайты ...