Знаете какие два вопроса чаще всего задают клиенты при обсуждении структуры голосового меню ? «Сколько пунктов меню может быть на одном уровне» и «Сколько может быть вложенных подпунктов». Стандартный ответ известен многим, но всегда ли он работает? Давайте разберемся. Стандартная рекомендация специалистов по построению IVR состоит в том, что следует придерживаться правила «5 пунктов/ подменю или меньше». Обычно считается, что …