Исследование удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания контакт-центров на b2blogger.com

Исследование направлено «на оценку финансовых потерь ввиду оттока клиентов из-за низкого уровня обслуживания в контакт-центрах компаний».

Приведу маленький фрагмент:

«Одно из основных предпочтений потребителей, согласно результатам исследования, — повышение уровня обслуживания операторами в контакт-центрах. Такое пожелание выражает большинство респондентов независимо от того, какой из многочисленных каналов связи они предпочитают: не теряющее популярность голосовое общение или текстовые сообщения, электронную почту, чат, Web самообслуживание, социальные медиа, например, Твиттер».

В исследовании есть и другая интересная статистика, так что, думаю, оно будет вам интересно.