Введение в голосовые сервисы

В одном из CRM-блогов я нашел две интересных заметки: «О роли IVR в call-центре» и «Что стоит знать при построении систем IVR».

В них кратко описаны базовые вещи, которые необходимо знать об IVR: что это такое, виды, целесообразность применения, особенности построения IVR-меню и многое другое.

В своих заметках я обычно подробно рассматриваю вопросы эксплуатации голосовых приложений. Так что если Вам нужна более общая или вводная информация – эти два поста будут Вам полезны