Смартфон помогает скрываться от КЦ коллекторов Так называется известный фильм Стивена Спилберга. В нем речь идет об охоте агента ФБР (Том Хэнкс) за финансовым мошенником (Леонардо ДиКаприо). Однако его название подходит и для работы коллекторов. В современных экономических реалиях именно они могут оказаться одними из самых востребованных сервисов для финансовых организаций. В том числе и их колл центры. Очень часто …
Автор: Дмитрий Столяр
по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
ЦРТ запустил облачный голосовой сервис Облачные сервисы становятся все более востребованными. Особенно с учетом текущих экономических реалий. В этом году мы не раз уже писали о них, поскольку у облачных технологий есть ряд очевидных преимуществ. Прежде всего: отсутствие капитальных затрат, возможность гибко управлять расходами, подключать и отключать услуги в зависимости от текущих потребностей. А кроме того: возможность экономии на персонале, …
кто нас ждет в будущем? Этой заметкой мы завершаем серию статей, посвященных голосовым помощникам. В предыдущих статьях мы рассказали об основных тенденциях в их развитии и представили первого действительно интеллектуального отечественного помощника – виртуального ассистента Елену из Мегафона. Какими будут наши ассистенты в будущем? Для этого, как ни странно, надо обратиться в прошлое. Лет на 30 назад. В конец 60-х …
Зачем нужна виртуальная помощница Мегафона Эта статья — часть серии, посвященной голосовым помощникам. В прошлой статье мы говорили об отношении клиентов к речевым роботам. Тема этой статьи – Елена, виртуальный помощник компании Мегафон. Впервые она была представлена в июне этого года. Чему было посвящено достаточно много публикаций, как самой компании, так и на сторонних ресурсах. Прошло пять месяцев с начала …
нам нравится разговаривать с Виртуальными ассистентами Эта заметка – первая из серии статей этого месяца, посвященных Виртуальным ассистентам, а иначе – голосовым помощникам. Кроме того – она (статья) также является SpeechGraphics месяца. В ней вы узнаете данные опроса о том, почему люди хотят разговаривать с компьютером. Тема разговора с машиной не нова. Начиналось все с научной фантастики. Обычно в качестве …
Skype сможет переводить разговоры в реальном времени Microsoft часто упрекают за неповоротливость и неудобство в работе ряда приложений. Однако нельзя не отметить, что компания обладает очень большими исследовательскими ресурсами и активно разрабатывает и внедряет новые технологии. В конце мая корпорация впервые показала действительно уникальную технологию, позволяющую в Skype осуществлять голосовой он-лайн перевод в режиме реального времени. Для этого было выбрано …
Оказывается — Aspect Поводом для этой заметки стал график на сайте компании Aspect, где указано, что компания первой внедрила систему с ACD-распределением (автоматическое распределение вызовов) в 1973 г. При том, что сама компания была основана в 1985 г.! Я решил разобраться в этом и заодно в истории внедрения технологии ACD. Вот что я узнал. Несмотря на то, что колл центры, …
Трехкратный рост облачных колл центров Инфографика стремительно набирает популярность. Мы тоже не стоим в стороне и решили более активно использовать возможности, которые она дает. Тем более, что интересных данных публикуется все больше. Итак, с этого месяца мы начинаем публиковать свою инфографику. SpeechGraphic. В качестве первого материала мы взяли одну из наиболее «горячих» тем – облачные колл центры. Применение облачных технологий …
Web-чат растет, а доля телефонных контактов снижается На протяжении нескольких последних лет на конференциях по Колл центрам активно продвигается идея, что будущее за альтернативными каналами взаимодействия (e-mail, СМС, чат, Web). Важно, что об этом говорят не только производители решений (у них работа такая))), но и аналитики. Поскольку слова надо подтверждать цифрами, привожу диаграмму, содержащую интересные данные о том, как меняется …
