мастер-презентация по построению голосового сервиса Продолжает Неделю открытых дверей презентация для страховых компаний. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по ОСАГО«.
Рубрика: Новости
Мастер-презентация по построению голосового сервиса Неделю открытых дверей открывает презентация для банковских организаций. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по кредитам».
Раскрываем все секреты Мне приятно сообщить, что эта неделя будет особенной. В преддверии приближающихся знаковых мероприятий: конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в Киеве и форума CallCenter World 2011, мы увеличиваем количество практической информации на блоге. В течении следующих четырех дней я выложу в блоге презентации, которые раньше рассылались только по подписке. Речь идет о типовых сценариях построения IVR с распознаванием речи. …
На ней я расскажу об использовании альтернативных каналов доступа в call-центрах 17 февраля 2011 года в Киеве пройдет конференция «Контакт-центры: лучшие практики«, организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Я выступлю на ней с докладом об использовании альтернативных каналов доступа для снижения операционных расходов call-центров Мое выступление посвящено тому, как использование IVR позволяет удержать показатели качества работы call-центров при сокращении бюджета, увеличить …
На Callcenterguru.ru выложены презентации и звуковое сопровождение выступлений На сайте сообщества профессионалов рынка call-центров Callcenterguru.ru собрана большая часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. На мероприятии я выступал с докладом, посвященном тому, как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий. Если …
Советы и рекомендации для операторов связи В журнале “Вестник связи” (№11 Ноябрь 2010) опубликована моя статья о том, зачем компаниям проводить аудит call-центров. Привожу ее ниже. Я занимаюсь автоматизацией сall-центров (КЦ) более 10 лет. В начале моей работы КЦ можно было пересчитать по пальцам, сейчас же их число приближается к тысяче — они есть у всех крупных компаний. Однако больше …
Технология синтеза речи позволила пользователям услышать Википедию На этой неделе был официально запущен новый сервис Qwiki. Инвесторами выступили от со-основатель Facebook Эдуардо Саверин (Eduardo Saverin) и основатель YouTube Джавед Карим (Jawed Karim). Сервис, по сути, вслух читает статьи, взятые в основном из Википедии, поверх иллюстраций в виде фотографий и видеоклипов. На момент запуска у сервиса примрерно 3 млн статей и …
Многое умеет, но не хватает голосового управления Вы наверняка знаете Екатерину Андрееву – ведущую с 1 канала. Именно она объявила россиянам 10 декабря 2010 г. об установке 1-го российского Инфомата — новейшего устройства для доступа к госуслугам. С тех пор прошло уже чуть больше месяца. Инфоматы стали появляться и в других городах. Всего планируют установить 500 штук. Естественно, что мы …
Cтрана узнала и наградила своих героев В конце прошлого года портал Call Center Guru в первый раз наградил лучших специалистов Call-центров. Это мероприятие прошло 20 декабря в гостинице Редиссон-Славянская. На него пришли многие знаковые люди отрасли. Поскольку это было в первый раз, то и происходили разные забавные ситуации. Например, выяснилось, что число номинантов превосходило число остальных участников вечера. Но сама …
легендарные голоса TTS на новогоднем утреннике Завершается 2010 год – первый год существования нашего блога. Сейчас он существенно отличается от того, что было в начале. На 2011 год у нас еще больше планов, как сделать его более интересным и полезным. Для последнего поста в этом году мы решили привлечь легендарные голоса синтеза речи, которые использовались в начале 2000-х годов. Сейчас …
