Теперь послушать работу SpeechDemo можно с любого компьютера, имеющего доступ в Skype Недавно я выложил презентацию первого приложения SpeechDemo для транспортных компаний. Мы называем их «эталонными» по двум причинам: 1. используют самые новейшие технологии распознавания и синтеза речи 2. базируются на современных методиках построения голосовых диалогов. Теперь вы можете не только посмотреть презентацию IVR-сервиса, но и самим попробовать его в …
Рубрика: Новости
Руководитель Call-центра разоблачает мифы Каждому из нас хоть раз приходилось сталкиваться с, мягко говоря, непрофессиональной работой call-центров: долго ждать ответа оператора, несколько раз прослушивать одну и ту же информацию, повторно пересказывать операторам возникшую проблему и многое другое. Тема эта активно обсуждается и в рунете: эксперты разбирают ошибки и делают рекомендации на отраслевых порталах, а «пострадавшие» клиенты пишут гневные посты в …
Отчет СNews о рынке Call-центров в 2009 г. На портале Cnews опубликован большой аналитический материал о развитии рынка call-центров в 2009 г. (читать). В одном из разделов помещено интервью директора контакт-центра «Tele2 Россия» в Ростове Натальи Лошкаревой. По мнению Натальи, «сейчас большое внимание уделяется оптимизации и развитию новых систем самообслуживания абонентов». Приведу несколько фрагментов интервью, посвященных голосовым приложениям и автоматизации …
Представляю первый сервис из серии «эталонных» IVR-приложений Я писал ранее о том, как прошел наш SpeechClass! в рамках форума CCW-2010. На нем были представлены готовые голосовые сервисы для транспорта, связи, банков и страховых компаний. Теперь, с небольшой задержкой, мы готовы ознакомить с ними всех посетителей нашего блога. Не случайно я назвал в заголовке приложения «эталонными». При их разработке мы учитывали …
11-14 мая в Москве прошла крупнейшая в Восточной Европе телекоммуникационная выставка «Связь-Экспокомм-2010». Компания «Центральный телеграф», дочерним предприятием которого являются «Открытые коммуникации», представила на выставке свои «контентные продукты» и новый сервис IQ. Более подробную информацию об участии компании в выставке можно найти здесь. Стенд «Центрального телеграфа» посетили вице-премьер Сергей Собянин и министр связи и массовых коммуникаций Игорь Щеголев. Ниже несколько фотографий …
Как интернет может помочь IVR с DTMF-набором Занимаясь сейчас ре-дизайном «классических» IVR (с тональным донабором) я вспомнил о рекомендациях по построению web-страниц. Дело в том, что многие дизайнеры и аналитики отмечают похожесть подходов по созданию сценариев взаимодействия с клиентами для web-сайтов и IVR. Следствием этого является возможность использования литературы для web-дизайнеров, поскольку материалов для IVR в разы меньше. Так вот, …
23-24 марта в Москве проходила конференция CCW, традиционное ежегодное шоу производителей, интеграторов и заказчиков. Она подтвердило важную тенденцию, начавшуюся несколько лет назад – потребность в голосовых сервисах. В качестве эксперта я принимал участие в круглом столе, посвященном новым технологиям и решениям. Голосование, проведенное среди слушателей, показало, что из различных технологий прежде всего клиенты планируют применить IVR с распознаванием речи. Интересно, …
Неделю назад мы провели SpeechClass! – серию семинаров –консультаций по построению IVR-сервисов. Всего семинары посетило около 80 человек. Эта цифра – показатель того, тема голосовых сервисов одна из наиболее актуальных. Наибольший интерес у слушателей вызвала универсальная методология построения диалогов и голосовая верификация. Эти темы будут подробно рассмотрены на блоге. А сейчас – несколько фото с семинара. Спасибо всем, кто принял …
Ровно через неделю, 24 марта откроется SpeechClass! — серия презентаций, посвященных примерам построения IVR для конкретных видов сервисов. Опыт последних лет показывает, что для автоматизации обслуживания недостаточно обновиться на самую последнюю версию IVR. Потребуется еще создать СЕРВИСЫ, которые были бы востребованы клиентами и выгодны компании. Существует дефицит готовых профессиональных IVR-приложений. Последние несколько месяцев мы посвятили подготовке таких приложений. Это сервисы …
О них многие думают, некоторые их применяют, но очень редко обсуждают. Этот пост – об IVR «трюках». Некоторое время назад я прочитал интересное высказывание Карла Тернера, специалиста по голосовым интерфейсам, о том, что в каждом IVR проекте заказчики просили его придумать специальные IVR «трюки» для удержания клиентов. У нас они встречаются не так часто, но с увеличением проектов, где используется …
