нам нравится разговаривать с Виртуальными ассистентами Эта заметка – первая из серии статей этого месяца, посвященных Виртуальным ассистентам, а иначе – голосовым помощникам. Кроме того – она (статья) также является SpeechGraphics месяца. В ней вы узнаете данные опроса о том, почему люди хотят разговаривать с компьютером. Тема разговора с машиной не нова. Начиналось все с научной фантастики. Обычно в качестве …
Рубрика: Новости
Skype сможет переводить разговоры в реальном времени Microsoft часто упрекают за неповоротливость и неудобство в работе ряда приложений. Однако нельзя не отметить, что компания обладает очень большими исследовательскими ресурсами и активно разрабатывает и внедряет новые технологии. В конце мая корпорация впервые показала действительно уникальную технологию, позволяющую в Skype осуществлять голосовой он-лайн перевод в режиме реального времени. Для этого было выбрано …
Оказывается — Aspect Поводом для этой заметки стал график на сайте компании Aspect, где указано, что компания первой внедрила систему с ACD-распределением (автоматическое распределение вызовов) в 1973 г. При том, что сама компания была основана в 1985 г.! Я решил разобраться в этом и заодно в истории внедрения технологии ACD. Вот что я узнал. Несмотря на то, что колл центры, …
Трехкратный рост облачных колл центров Инфографика стремительно набирает популярность. Мы тоже не стоим в стороне и решили более активно использовать возможности, которые она дает. Тем более, что интересных данных публикуется все больше. Итак, с этого месяца мы начинаем публиковать свою инфографику. SpeechGraphic. В качестве первого материала мы взяли одну из наиболее «горячих» тем – облачные колл центры. Применение облачных технологий …
Web-чат растет, а доля телефонных контактов снижается На протяжении нескольких последних лет на конференциях по Колл центрам активно продвигается идея, что будущее за альтернативными каналами взаимодействия (e-mail, СМС, чат, Web). Важно, что об этом говорят не только производители решений (у них работа такая))), но и аналитики. Поскольку слова надо подтверждать цифрами, привожу диаграмму, содержащую интересные данные о том, как меняется …
ЦРТ провел конференцию для партнеров и показал новые продуты 5-6 июня 2014 г. Пожалуй, самые жаркие дни этого лета в Санкт-Петербурге. З1 градус. Именно в эти дни ЦРТ провел SpeechProFest: ежегодную конференцию для партнеров. О международном признании, о том, как IVR помогает главврачам поликлиник избежать жалоб пациентов и целом пакете биометрических продуктов – читайте в этом обзоре. SpeechBlog был приглашен …
все может зависить от одного человека… Кто этот человек, почему он попал на обложку журнала Time и как он связан с Nuance ? В этой заметке мы ответим на все эти вопросы. Начнем с последнего. В середине июня во многих изданиях появилась информация, о том, что Nuance может быть продан Samsung. Сначала она была опубликована в The Wall Street Journal, …
в необычном месте с необычными людьми Фраза в заголовке – не наше «оценочное суждение», а девиз форума, который проводит компания ЦРТ. Форум называется SpeechProFest и будет проходить 5-6 июня в Санк-Петербурге, на родине компании. Он организован для партнеров Центра речевых технологий. Программа предусматривает участие руководства и ведущих специалистов ЦРТ, а также приглашенных экспертов, которые расскажут о возможностях применения, успешных бизнес-проектах …
или как ЦРТ добилось почти 100% точности распознавания В середине марта на онлайн ТВ канале russiasport во время трансляции паралимпийских игр Сочи 2014 впервые были использованы субтитры в прямом эфире. Разработчиком выступила компания ЦРТ, о чем было написано в пресс-релизе и ряде новостных сюжетах. Посмотрев записи трансляции я был удивлен практически 100% точностью работы системы. А ведь очевидно, что используется …
новый лидер – Aspect В марте Gartner выпустил новый обзор, посвященный мировому рынку колл центров в 2013 г. Общий итог: падение рынка на 6,4% по объемам продаж и на 3,3% по объемам поставок. Рост наблюдается только в Америке (Северная и Латинская Америка). Мне показалась интересной одна из диаграмм. Она показывает тенденции в изменении позиций поставщиков call центров. Genesys и Avaya …
