И понимать человеческую речь Как сообщает Клерк.Ру, сотрудники новой группы, образованной в рамках консорциума World Wide Web Consortium, изучат возможность расширения функциональности современных веб-браузеров. Возможно, уже в самом недалеком будущем браузеры научатся вслух зачитывать содержимое страниц, а также позволят пользователям заполнять разнообразные формы с помощью голосовых команд. «В обязанности членов рабочей группы W3C HTML Speech Incubator Group входит изучение возможностей …
Метка: синтез речи
Субтитры, читалка-распознавалка и робот от «Panasonic» Недавно я размещал пост о применении голосовых сервисов в различных гаджетах. Сегодня я расскажу немного о том, как «голос» может использоваться в устройствах для людей с ограниченными возможностями. Субтитры прямых ТВ-программ Почти все выпуски новостей на телевидение имеют субтитры за исключением прямых эфиров. По словам начальника отдела скрытого субтитрирования «ТВЦ» Михаила Илюшина, «вопрос субтитрирования …
Завершен проект по внедрению интерактивной речевой системы на базе технологии распознавания и синтеза речи ООО «Единая Справочная Служба» — информационно-справочная компания, на коммерческой основе оказывающая справочные, консультационные и сервисные услуги на всей территории России. Основной особенностью проекта, выполненного компанией «ЛоджикТЕЛ», явилась реализация алгоритма распознавания свободной русской речи, независимого от акцентов, диалектных произношений и дефектов речи. Обслуживание обращений абонентов происходит на …
Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий» Источник — IP-News Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения. Уже на пороге Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина наблюдается и в целом по рынку в связи с …
Система работает на основе функции распознавания и синтеза речи (Nuance Speech Recognition). «Северо-Западный Телеком» запускает систему интерактивного обслуживания клиентов в контакт-центре. Система обладает функционалом, который будет обучать звонящего в пользовании автоматизированным меню. Данная инновация обошлась СЗТ в 5 млн рублей. По мнению экспертов, понадобится время, чтобы понять, сократит ли компания расходы на операторах в call-центре, не потеряв лояльность клиентов. С …
В июньском номере отраслевого журнала «Кабельщик» вышла моя статья об автоматизации call-центров. В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, аутсорсинг call-центра, улучшение технологий работы call-центра. Первые два варианта основываются на относительной дешевизне рабочей силы. При этом …
