В журнале «Технологии и средства связи» (№4 Сентябрь 2010) опубликована моя статья о современных решениях по автоматизации call-центров. Привожу ее ниже. Почти все компании, работающие с большим числом клиентов, имеют собственные call-центры (КЦ). Одной из самых актуальных задач для руководства КЦ в настоящее время является обеспечение требуемого качества обслуживания клиентов при сокращении или, как минимум, поддержании на прежнем уровне эксплуатационных …
Метка: TTS
В июньском номере отраслевого журнала «Кабельщик» вышла моя статья об автоматизации call-центров. В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, аутсорсинг call-центра, улучшение технологий работы call-центра. Первые два варианта основываются на относительной дешевизне рабочей силы. При этом …
Теперь послушать работу SpeechDemo можно с любого компьютера, имеющего доступ в Skype Недавно я выложил презентацию первого приложения SpeechDemo для транспортных компаний. Мы называем их «эталонными» по двум причинам: 1. используют самые новейшие технологии распознавания и синтеза речи 2. базируются на современных методиках построения голосовых диалогов. Теперь вы можете не только посмотреть презентацию IVR-сервиса, но и самим попробовать его в …
Отчет СNews о рынке Call-центров в 2009 г. На портале Cnews опубликован большой аналитический материал о развитии рынка call-центров в 2009 г. (читать). В одном из разделов помещено интервью директора контакт-центра «Tele2 Россия» в Ростове Натальи Лошкаревой. По мнению Натальи, «сейчас большое внимание уделяется оптимизации и развитию новых систем самообслуживания абонентов». Приведу несколько фрагментов интервью, посвященных голосовым приложениям и автоматизации …
Представляю первый сервис из серии «эталонных» IVR-приложений Я писал ранее о том, как прошел наш SpeechClass! в рамках форума CCW-2010. На нем были представлены готовые голосовые сервисы для транспорта, связи, банков и страховых компаний. Теперь, с небольшой задержкой, мы готовы ознакомить с ними всех посетителей нашего блога. Не случайно я назвал в заголовке приложения «эталонными». При их разработке мы учитывали …
Ровно через неделю, 24 марта откроется SpeechClass! — серия презентаций, посвященных примерам построения IVR для конкретных видов сервисов. Опыт последних лет показывает, что для автоматизации обслуживания недостаточно обновиться на самую последнюю версию IVR. Потребуется еще создать СЕРВИСЫ, которые были бы востребованы клиентами и выгодны компании. Существует дефицит готовых профессиональных IVR-приложений. Последние несколько месяцев мы посвятили подготовке таких приложений. Это сервисы …
Nuance будет напрямую участвовать в форуме, впервые за все 9 лет его существования . Nuance уже много лет присутствует на отечественном рынке. Но на предыдущих конференциях его продукцию представляли партнеры, прежде всего OpenCom, CompTek и Avaya. В этом году Nuance изменил свою политику. С чем он выступит на форуме? Скорее всего, на решение компании выступить самостоятельно повлияло объявление организаторов 24 …
В начале февраля появилось официальное сообщение компаний «Компьюлинк» и «Центр Речевых Технологий» о проекте в «ТрансКредитБанке». В нем предусматривается модернизация существующего IVR Avaya и внедрение систем распознавания и синтеза речи. Голосовые сервисы разработаны «Центром Речевых Технологий». Обновленный IVR должен будет предоставлять информацию об адресах офисов и банкоматов, условиях кредитования, обслуживания и выпуска пластиковых карт, курсах валют. Согласно сообщению, сейчас завершена …
Посмотрите на карикатуру внизу. Такие IVR очень раздражают клиентов, но их все еще много. SpeechClass поможет от них избавиться. 23-24 марта состоится ежегодная конференция «Мир Call-центров 2010». Коротко сообщу, что учитывая высокий интерес к голосовым сервисам, мы готовимся провести в рамках конференции SpeechClass – серию презентаций, посвященным примерам построения IVR для конкретных видов сервисов. Готовятся 4 демонстрации: для банков, страховых …
