Советы и рекомендации для операторов связи В журнале “Вестник связи” (№11 Ноябрь 2010) опубликована моя статья о том, зачем компаниям проводить аудит call-центров. Привожу ее ниже. Я занимаюсь автоматизацией сall-центров (КЦ) более 10 лет. В начале моей работы КЦ можно было пересчитать по пальцам, сейчас же их число приближается к тысяче — они есть у всех крупных компаний. Однако больше …
Автор: Дмитрий Столяр
Технология синтеза речи позволила пользователям услышать Википедию На этой неделе был официально запущен новый сервис Qwiki. Инвесторами выступили от со-основатель Facebook Эдуардо Саверин (Eduardo Saverin) и основатель YouTube Джавед Карим (Jawed Karim). Сервис, по сути, вслух читает статьи, взятые в основном из Википедии, поверх иллюстраций в виде фотографий и видеоклипов. На момент запуска у сервиса примрерно 3 млн статей и …
Многое умеет, но не хватает голосового управления Вы наверняка знаете Екатерину Андрееву – ведущую с 1 канала. Именно она объявила россиянам 10 декабря 2010 г. об установке 1-го российского Инфомата — новейшего устройства для доступа к госуслугам. С тех пор прошло уже чуть больше месяца. Инфоматы стали появляться и в других городах. Всего планируют установить 500 штук. Естественно, что мы …
Cтрана узнала и наградила своих героев В конце прошлого года портал Call Center Guru в первый раз наградил лучших специалистов Call-центров. Это мероприятие прошло 20 декабря в гостинице Редиссон-Славянская. На него пришли многие знаковые люди отрасли. Поскольку это было в первый раз, то и происходили разные забавные ситуации. Например, выяснилось, что число номинантов превосходило число остальных участников вечера. Но сама …
легендарные голоса TTS на новогоднем утреннике Завершается 2010 год – первый год существования нашего блога. Сейчас он существенно отличается от того, что было в начале. На 2011 год у нас еще больше планов, как сделать его более интересным и полезным. Для последнего поста в этом году мы решили привлечь легендарные голоса синтеза речи, которые использовались в начале 2000-х годов. Сейчас …
Интервью с Игорем Ашмановым Портал Bankir.ru разместил интервью с Игорем Ашмановым, известным российским специалистом в области искусственного интеллекта, генеральным директором компании «Ашманов и партнеры». Интервью посвящено инфам — специально обученным виртуальным собеседникам, которые устанавливаются на сайт и общаются с посетителями. Один из вопросов касался планов по развитию инфов. — Как вы собираетесь развивать инфов? — Во-первых, мы делаем механизм, когда …
Для иннограда в Сколково одобрен первый проект Для иннограда в подмосковном Сколкове, который планирует построить правительство России, одобрен первый проект. Газета «Ведомости» пишет, что это придуманный фондом Almaz Capital Partners проект по созданию бизнес-инкубаторов в сфере «облачных» вычислений. Всего, согласно проекту, в течение 7-9 лет будут созданы 6-7 компаний, общая капитализация которых достигнет 0,5-1 миллиард долларов. Эти компании также будут …
А также поможет в чрезвычайной ситуации. Украинская система электронных платежей Portmone запустила оплату услуг через систему голосового меню (IVR). Для оплаты услуг нужно только позвонить по номеру в Portmone. Portmone.com давно обеспечивала подобный сервис платежей для IVR-систем различных мобильных операторов, однако теперь решила развивать это направление самостоятельно. Запуск новой услуги направлен на расширение способов оплаты счетов в Portmone (источник). Также IVR будет внедрен …
Теперь клиентам компании не нужно помнить коды городов ОАО «Таттелеком» завершило масштабный проект по модернизации своего контакт-центра. ЦОВ построен на базе решений Avaya (NES) и снабжен системой распознавания речи. В рамках проекта впервые в России установлена IVR-система операторского класса MPS1000. Инновационной особенностью проекта стало применение систем распознавания речи — набор телефонного номера сотрудника при назывании его имени и фамилии или …
