ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ИЗМЕНИТ РАБОТУ КЦ, ТАКЖЕ, КАК КОНВЕЙЕР ИЗМЕНИЛ ПРОМЫШЛЕННОЕ ПРОИЗВОДСТВО 1 декабря – это не только начало календарной зимы. В этот день 104 года назад (в 1913 году) Генри Форд впервые запустил конвейерное производство своей самой известной модели автомобиля – Форд Т. Автоматизация и стандартизация производства позволила сократить время выпуска одной машины в 6 раз!!!, с 12 часов до 2 …
Автор: Дмитрий Столяр
ПЕРВЫЙ IVR В СССР. И ВЫ ЕГО ЗНАЕТЕ! Иногда полезно читать бесплатные газеты, которые пачками кидают в почтовые ящики. Учитывая интерес в массах к голосовым сервисам (к которому приложил своё участие и SpeechBlog) даже газеты, далекие от новейших технологий, вдруг возьмут, да и напишут про нашу любимую тему)) Например, «Вечерняя Москва». В своем недавнем выпуске она углубилась в историю и …
УЖЕ СКОРО: В 2021 ГОДУ Согласно опубликованному в мае этого года прогнозу, к 2021 году общее число установленных голосовых помощников превысит 7,5 млрд. устройств. Почему это произойдёт и как к этому подготовиться? В первой заметке после летнего перерыва обращаюсь к теме голосовых ассистентов, с которыми мы общаемся каждый день: в смартфонах, планшетах, компьютерах и иной технике. Количество устройств, в которых …
5 ПРИЧИН ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ Цифровые каналы, как показал последний Форум CCWF, получают все большее распространение. Прежде всего это касается современных каналов общения: веб чат и мессенджеров. Но есть еще один цифровой канал, который редко используется в контакт- центре – это SMS. Возможно Вы удивлены)) Обычно SMS применяют как одностронний канал, для организации массовых рассылок. Операторы редко …
ФОРУМ «МИР КОЛЛ ЦЕНТРОВ 2017»: ВЫСТУПЛЕНИЯ, ВЫСТАВКА И КОСТЯ ЦЗЮ. В предыдущем материале мы рассказали, что происходило на Форуме «Мир колл центров» в марте этого года. Теперь пришла пора показать – смотрите специальное видео, подготовленное на основе материалов, снятых во время Форума. Все самое интересное, ключевые моменты выступлений Олега Зельдина, Андрея Зайцева (Naumen), Дмитрия Шаруева (Ростелеком), интервью с ЦРТ и новой компаний …
ЧТО ПОКАЗАЛ ФОРУМ CCWF 2017 Почему цифровые технологии растут, а голосовые уходят в аналитику? Какие конкуренты появились у ЦРТ и как они пробуют бороться за свою долю рынка? Чему Костя Цзю научил работников контакт-центров? Подводим итоги 16-го Форума «CCWF/Мир колл-центров», который прошел 21-22 марта 2017 г. в Москве. По данным организаторов в нем приняло участие около 350 делегатов и более …
ЧТО ПОСМОТРЕТЬ И ПОСЛУШАТЬ НА ГЛАВНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ГОДА Ежегодный международный бизнес-форум и выставка CCWF (Call Center World Forum) является крупнейшим мероприятием в мире контакт-центров в странах СНГ. В этом году он пройдет 21-22 марта в Москве, как всегда в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. Что будет интересного в этом году, какие выступления и каких экспонентов стоит посмотреть? Небольшой путеводитель – …
ТРЕНДЫ И КОРПОРАТИВНЫЕ НОВОСТИ, КОТОРЫЕ ПОВЛИЯЮТ НА ИНДУСТРИЮ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В конце каждого года традиционно подводятся итоги и делаются прогнозы на будущее. Среди множества подобного рода обзоров я обратил внимание на заметку в специализированом портале no jitter. Обратил потому, что оформленная в виде серии слайдов, статья рассказывает не только о тенденциях в отрасли, но и выделяет ключевые корпоративные новости. Тенденции вызывают …
ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ ПОДАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О БАНКРОТСТВЕ 19 января 2017 г. все новостные финансовые издания облетела новость: «Avaya подала иск о банкротстве с защитой от кредиторов». Разговоры об этом ходили еще с осени прошлого года. Заявление корпорации все откладывалось, но к середине января, когда подошел крайний срок подачи финансовой отчетности, тянуть было уже нельзя. Как повлияет это событие …
СБЕРБАНК ТЕСТИРУЕТ НОВУЮ СИСТЕМУ ГОЛОСОВОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ. «Железной леди» называют Маргарет Тетчер, премьер-министра Великобритании в 1979-1990 гг. Насколько IVR Сбербанка соответствует качествам, приписываемым своему названию, кто ее создал и что она может? Об этом мы расскажем с первом посте Нового года. 25 января исполнится 41 год, как возник термин Iron Lady. И появился он благодаря России, точнее Советскому Союзу. 24 января …
