Currently viewing the tag: "автоматизация"
что было на Первой Украинской конференции по Call-центрам
17 февраля 2011 г. в Киеве прошла конференция «Контакт-центры: лучшие практики«. Это была первая такого рода конференция на Украине. До этого украинские компании участвовали в Московских мероприятиях типа CallCenter World. Как она прошла?
По моему, очень неплохо. Была большая посещаемость, участники активно общались, задавали вопросы. [...]
Читать Далее →Как будут выглядеть Call-центры через 10 лет
На сайте сообщества Call Center Guru Маргарита Шилова опубликовала в своем блоге пост о том, как представляют Call-центры будущего британские эксперты.
Приведу небольшой фрагмент, касающийся автоматических сервисов в КЦ будущего. Полный текст вы может прочитать тут.
[...]
Читать Далее →мастер-презентация по построению голосового сервиса
Завершает Неделю открытых дверей мастер-презентация для транспортных компаний. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Расписание движения».
Следующая неделя будет не менее интересная. Ведь 17 февраля в Киеве пройдет конференция «Контакт-центры: лучшие [...]
Читать Далее →мастер-презентация по построению голосового сервиса
В рамках Недели открытых дверей продолжаем публикацию мастер-презентаций. Сегодня предлагаем презентацию для предприятий связи. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Служба поддержки«.
мастер-презентация по построению голосового сервиса
Продолжает Неделю открытых дверей презентация для страховых компаний. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по ОСАГО«.
Мастер-презентация по построению голосового сервиса
Неделю открытых дверей открывает презентация для банковских организаций. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по кредитам».
На ней я расскажу об использовании альтернативных каналов доступа в call-центрах
17 февраля 2011 года в Киеве пройдет конференция «Контакт-центры: лучшие практики«, организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Я выступлю на ней с докладом об использовании альтернативных каналов доступа для снижения операционных расходов call-центров
Мое выступление посвящено тому, как использование IVR позволяет удержать показатели [...]
Читать Далее →На Callcenterguru.ru выложены презентации и звуковое сопровождение выступлений
На сайте сообщества профессионалов рынка call-центров Callcenterguru.ru собрана большая часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson [...]
Читать Далее →А также поможет в чрезвычайной ситуации.
Украинская система электронных платежей Portmone запустила оплату услуг через систему голосового меню (IVR).
Для оплаты услуг нужно только позвонить по номеру в Portmone. Portmone.com давно обеспечивала подобный сервис платежей для IVR-систем различных мобильных операторов, однако теперь решила развивать это направление самостоятельно. [...]
Читать Далее →Теперь клиентам компании не нужно помнить коды городов
ОАО «Таттелеком» завершило масштабный проект по модернизации своего контакт-центра. ЦОВ построен на базе решений Avaya (NES) и снабжен системой распознавания речи. В рамках проекта впервые в России установлена IVR-система операторского класса MPS1000.
Инновационной особенностью проекта [...]
Читать Далее →