Советы и рекомендации для операторов связи В журнале “Вестник связи” (№11 Ноябрь 2010) опубликована моя статья о том, зачем компаниям проводить аудит call-центров. Привожу ее ниже. Я занимаюсь автоматизацией сall-центров (КЦ) более 10 лет. В начале моей работы КЦ можно было пересчитать по пальцам, сейчас же их число приближается к тысяче — они есть у всех крупных компаний. Однако больше …
Метка: Call-центр
Cтрана узнала и наградила своих героев В конце прошлого года портал Call Center Guru в первый раз наградил лучших специалистов Call-центров. Это мероприятие прошло 20 декабря в гостинице Редиссон-Славянская. На него пришли многие знаковые люди отрасли. Поскольку это было в первый раз, то и происходили разные забавные ситуации. Например, выяснилось, что число номинантов превосходило число остальных участников вечера. Но сама …
А также поможет в чрезвычайной ситуации. Украинская система электронных платежей Portmone запустила оплату услуг через систему голосового меню (IVR). Для оплаты услуг нужно только позвонить по номеру в Portmone. Portmone.com давно обеспечивала подобный сервис платежей для IVR-систем различных мобильных операторов, однако теперь решила развивать это направление самостоятельно. Запуск новой услуги направлен на расширение способов оплаты счетов в Portmone (источник). Также IVR будет внедрен …
Теперь клиентам компании не нужно помнить коды городов ОАО «Таттелеком» завершило масштабный проект по модернизации своего контакт-центра. ЦОВ построен на базе решений Avaya (NES) и снабжен системой распознавания речи. В рамках проекта впервые в России установлена IVR-система операторского класса MPS1000. Инновационной особенностью проекта стало применение систем распознавания речи — набор телефонного номера сотрудника при назывании его имени и фамилии или …
Я уже писал, что конец ноября выдался очень «урожайным» на события, посвященные голосовым сервисам. Представители Genesys, ЦРТ, Nice и ЛоджикТЕЛ представили свои аргументы, почему именно сейчас клиентам необходимы голосовые услуги. На этой неделе материалы семинаров будут доступны для общего доступа. Теперь и Вы сможете определить насколько «грустно» жить без распознавания речи. Следите за обновлениями !
Неплохой девиз получился для этой недели. Я выбрал его не случайно – всего с интервалом в один (!) день прошли два важных мероприятия, посвященных автоматическим сервисам. Первый был 24 ноября, второй – 26 ноября. Что это за события и почему я их считаю важными? Сейчас я подробно расскажу об этом. 24 ноября Genesys провела семинар «Новейшие комплексные решения для контакт-центров …
Результаты исследования ищите на Speechblog.ru Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы. Оценка уровня автоматизации call-центров будет осуществлена по следующим критериям: объем сервисов, предоставляемых в автоматическом режиме; простота структуры IVR-меню; удобство навигации; …
Актуальные примеры внедрений Автоматические голосовые сервисы получили широкое распространение в call-центрах операторов связи, транспортных компаний и финансовых организаций. Но область их применения гораздо шире. Ниже – актуальные примеры использования IVR в других отраслях. Компания «Камелот» — владелец воронежской газеты частных объявлений и рекламы открывает для тестовой эксплуатации новый сервис автоматического приема объявлений — Электронный оператор. Принцип работы Электронного оператора заключается …
Узнайте об этом за 5 минут 19-20 октября в Москве проходил VII CRM-форум. Наше выступление было на нем, пожалуй, самым «нетрадиционным». Ведь в презентации говорилось о том, как увеличить преимущества автоматизации работы с клиентами с помощью голосовых сервисов. Я и генеральный директор ЗАО «Открытые коммуникации» Алексей Щеглов Если у вас есть CRM и вы хотите повысить отдачу от работы персонала …
Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий» Источник — IP-News Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения. Уже на пороге Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина наблюдается и в целом по рынку в связи с …
