Ростелеком расширяет доступ к порталу госуслуг. Вчера на портале Cnews была опубликована интересная новость. В 2012 году Ростелеком планирует обеспечить доступ к порталу госуслуг со смартфонов. Вот, что в ней говорится: « Весной 2012 г. начнут распространяться SIM-карты для доступа к госуслугам, об этом CNews заявил руководитель направления в департаменте федеральных программ проекта “Информационное общество” “Ростелеком” Вадим Янборисов. “Для работы …
Метка: голосовая идентификация
семинар показал востребованность голосовых сервисов В предыдущей новости я опубликовал наш официальный пресс-релиз о семинаре. С 23 марта прошло уже две недели и можно подвести некоторые итоги. Для меня самым важным оказалось то, что за год, прошедший с нашего предыдущего семинара SpeechClass!, интерес к голосовым услугам только вырос. В этом году мы изменили формат семинара. Если год назад презентации формировались …
Итоги семинара «WWWoice» Компании «Открытые Коммуникации» и «Наносемантика» провели совместный семинар «WWWoice». На нем были представлены новые возможности корпоративного интернет-сайта и новые средства автоматизации call-центра: сайт, который умеет говорить, и IVR, который умеет думать. Мероприятие прошло в рамках ведущего события на рынке контакт-центров Call Center World Forum 2011. Директор по продажам ЗАО «Открытые Коммуникации» Дмитрий Столяр представил краткий обзор ключевых …
Серия открытых семинаров на CCWF 2011 22-23 марта в Москве пройдет самое главное событие рынка call-центров — Call Center World Forum 2011. В программу мероприятия входят выставка, конференция, серия мастер-классов, экскурсий, тренингов и многое другое. Во второй день форума, 23 марта, Компания «Открытые Коммуникации» по традиции проведет серию семинаров, посвященных голосовым технологиям. Один из семинаров — совместная с компанией «Наносемантика» …
Как будут выглядеть Call-центры через 10 лет На сайте сообщества Call Center Guru Маргарита Шилова опубликовала в своем блоге пост о том, как представляют Call-центры будущего британские эксперты. Приведу небольшой фрагмент, касающийся автоматических сервисов в КЦ будущего. Полный текст вы может прочитать тут. Взимание платы за разговор с сотрудником Call – центры будущего могут в значительно меньшей степени нуждаться во …
На Callcenterguru.ru выложены презентации и звуковое сопровождение выступлений На сайте сообщества профессионалов рынка call-центров Callcenterguru.ru собрана большая часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. На мероприятии я выступал с докладом, посвященном тому, как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий. Если …
Завершен проект по внедрению интерактивной речевой системы на базе технологии распознавания и синтеза речи ООО «Единая Справочная Служба» — информационно-справочная компания, на коммерческой основе оказывающая справочные, консультационные и сервисные услуги на всей территории России. Основной особенностью проекта, выполненного компанией «ЛоджикТЕЛ», явилась реализация алгоритма распознавания свободной русской речи, независимого от акцентов, диалектных произношений и дефектов речи. Обслуживание обращений абонентов происходит на …
Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий» Источник — IP-News Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения. Уже на пороге Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина наблюдается и в целом по рынку в связи с …
Выступаю с докладом «Как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий» 19-20 октября в Москве пройдет VII Customer Strategy & Management Convention — главное событие осени, посвященное взаимодействию компаний с клиентами. Программа мероприятия очень разнообразна – три форума, мастер-классы, презентационная и Showcase зоны. 19 октября в 13:15 на CRM форуме «Рост и автоматизация продаж» состоится мое выступление посвященное тому, как переманивать …
Приход «Google» на голосовой рынок рынок России На сегодняшний день автоматические сервисы в том или ином виде присутствуют в каждом call-центре. Однако показатель доли обслуживаемых вызовов в нашей стране значительно уступает среднему по Европе – 10-15% против 60-70%. Почему? Прежде всего, немногие руководители российских call-центров имеют исчерпывающее представление обо всех функциональных возможностях и сферах применения голосовых приложений. Уровень компетентности западных …
