Currently viewing the tag: "OpenCom"
Результаты исследования ищите на Speechblog.ru
Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы.
Оценка уровня автоматизации [...]
Читать Далее →Если вы хотите посмотреть презентацию в полноэкранном режиме, во вкладке Menu выберите View Fullscreen.
Читать Далее →
В Facebook – самой популярной в мире социальной сети – появилась страница компании «Открытые коммуникации», а также зеркало единственного блога о голосовых технологиях в call-центрах Speechblog.ru. Если вы являетесь пользователем Facebook, будем рады видеть [...]
Читать Далее →В июньском номере отраслевого журнала «Кабельщик» вышла моя статья об автоматизации call-центров.
В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, [...]
Читать Далее →Наш блог теперь доступен на крупнейшем отечественном портале, посвященном Call-центрам
С 1 июня на CallCenterGuru.ru стал доступен «Блог Дмитрия Столяра». Появление блога стало подтверждением востребованности темы голосового самообслуживания и интереса к ней со стороны профессионалов.
Call Center Guru является [...]
Читать Далее →Представляю первый сервис из серии «эталонных» IVR-приложений
Я писал ранее о том, как прошел наш SpeechClass! в рамках форума CCW-2010. На нем были представлены готовые голосовые сервисы для транспорта, связи, банков и страховых компаний. Теперь, с небольшой задержкой, мы готовы ознакомить с ними всех посетителей нашего блога.
Не случайно я назвал в [...]
Читать Далее →11-14 мая в Москве прошла крупнейшая в Восточной Европе телекоммуникационная выставка «Связь-Экспокомм-2010». Компания «Центральный телеграф», дочерним предприятием которого являются «Открытые коммуникации», представила на выставке свои «контентные продукты» и новый сервис IQ.
Более подробную информацию об участии компании в выставке можно [...]
Читать Далее →23-24 марта в Москве проходила конференция CCW, традиционное ежегодное шоу производителей, интеграторов и заказчиков.
Она подтвердило важную тенденцию, начавшуюся несколько лет назад – потребность в голосовых сервисах. В качестве эксперта я принимал участие в круглом столе, [...]
Читать Далее →Неделю назад мы провели SpeechClass! – серию семинаров –консультаций по построению IVR-сервисов. Всего семинары посетило около 80 человек. Эта цифра – показатель того, тема голосовых сервисов одна из наиболее актуальных. Наибольший интерес у слушателей вызвала универсальная методология построения диалогов и голосовая верификация. Эти темы будут подробно рассмотрены на блоге. А сейчас – несколько фото [...]
Читать Далее →Ровно через неделю, 24 марта откроется SpeechClass! – серия презентаций, посвященных примерам построения IVR для конкретных видов сервисов.
Опыт последних лет показывает, что для автоматизации обслуживания недостаточно обновиться на самую последнюю версию IVR. Потребуется еще создать СЕРВИСЫ, которые были бы [...]
Читать Далее →