Узнайте об этом за 5 минут 19-20 октября в Москве проходил VII CRM-форум. Наше выступление было на нем, пожалуй, самым «нетрадиционным». Ведь в презентации говорилось о том, как увеличить преимущества автоматизации работы с клиентами с помощью голосовых сервисов. Я и генеральный директор ЗАО «Открытые коммуникации» Алексей Щеглов Если у вас есть CRM и вы хотите повысить отдачу от работы персонала …
Автор: Дмитрий Столяр
Новацией станет сервис автоматической справки «Российские железные дороги» запустили единую справочную службу по телефону 8-800-775-00-00. Пока она действует в нескольких регионах центра страны, но через пару месяцев станет принимать звонки из любой точки страны. В России планируется создать три call-центра — в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске. Московский центр с августа работал в тестовом режиме, а с 1 октября открылся официально. …
Сказка становится реальностью Совсем скоро для смартфонов будет разработана программа, которая позволит осуществлять синхронный перевод с одного языка на другой, сообщил вице-президент Google по продажам в Северной и Центральной Европе Филипп Шиндлер (Philipp Schindler). Шиндлер считает, что уже реализованный сервис онлайнового перевода текстов Translate-один из важнейших трендов в развитии ИТ. С корректным распознаванием речи все намного сложнее, но Google и …
Завершен проект по внедрению интерактивной речевой системы на базе технологии распознавания и синтеза речи ООО «Единая Справочная Служба» — информационно-справочная компания, на коммерческой основе оказывающая справочные, консультационные и сервисные услуги на всей территории России. Основной особенностью проекта, выполненного компанией «ЛоджикТЕЛ», явилась реализация алгоритма распознавания свободной русской речи, независимого от акцентов, диалектных произношений и дефектов речи. Обслуживание обращений абонентов происходит на …
Самые популярные запросы системы «Самый Нужный ТЕЛЕФОН» Самыми популярными запросами за прошедший месяц в системе голосового поиска «Самый Нужный ТЕЛЕФОН» стали «эвакуатор», «переезд» и «такси». Проблема плохих дорог и автомобилей в России известна давно: водители часто оказываются в безвыходной ситуации, когда машина сломалась, а телефонов служб эвакуации наизусть не помнит никто. Неудивительно, что именно «эвакуатор» стал самой заказываемой услугой в голосовом …
Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий» Источник — IP-News Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения. Уже на пороге Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина наблюдается и в целом по рынку в связи с …
Система работает на основе функции распознавания и синтеза речи (Nuance Speech Recognition). «Северо-Западный Телеком» запускает систему интерактивного обслуживания клиентов в контакт-центре. Система обладает функционалом, который будет обучать звонящего в пользовании автоматизированным меню. Данная инновация обошлась СЗТ в 5 млн рублей. По мнению экспертов, понадобится время, чтобы понять, сократит ли компания расходы на операторах в call-центре, не потеряв лояльность клиентов. С …
Выступаю с докладом «Как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий» 19-20 октября в Москве пройдет VII Customer Strategy & Management Convention — главное событие осени, посвященное взаимодействию компаний с клиентами. Программа мероприятия очень разнообразна – три форума, мастер-классы, презентационная и Showcase зоны. 19 октября в 13:15 на CRM форуме «Рост и автоматизация продаж» состоится мое выступление посвященное тому, как переманивать …
Поддержка мобильного интерактивного маркетинга В этой заметке будет не столько рассказано, а скорее показаны возможности IVR для BTL-маркетинга. Но в начале вопрос: что такое BTL? Если Вы с ним знакомы – смело смотрите презентацию ниже. Если нет – коротко поясню. BTL – это сокращение от «below the line», в переводе с английского – «ниже линии». Означает комплекс маркетинговых акций «внебюджетными» …
Российские и западные голосовые технологии На портале АиФ размещена обзорная статья по голосовому поиску «Google», «Яндекс.Карты» и «Самый нужный телефон». Приведу некоторые фрагменты: «Голосовой поиск Google В точном соответствии со своей политикой «всё делать самостоятельно», Google разработала свою собственную технологию голосового распознавания. Огромный плюс этой технологии в том, что чисто технически она обладает потенциалом переводить весь объём произнесённого голосового потока …
