Яндекс.Карты запустят распознавание речи Как вы помните, герой Г.Вицина в «Операции Ы» задавал много вопросов: «Сколько сейчас градусов ниже нуля? Бабуля, закурить есть? Вы не скажите, где здесь туалет?» Ответов на них он не получил. Но жизнь не стоит на месте. «Вы приехали, чтобы записывать сказки, понимаете ли, а мы здесь работаем, чтобы сказку сделать былью!» — вслед за героем …
Автор: Дмитрий Столяр
ComNews Research провел исследование работы сall-центров служб техподдержки ведущих игроков рынка ШПД — читать. В исследовании приводятся данные по скорости соединения с автоинформатором, длительности приветственного сообщения, времени ожидания ответа оператора и др. характеристикам. Особое внимание привлекли комментарии результатов исследования, сделанные представителями компаний, принявших в нем участие. Вот один из них: «Мы ориентируемся на то, чтобы наши действующие клиенты, при желании, …
«ЦРТ» презентовал журналистам свои разработки Не так давно «Центр речевых технологий» провел пресс-конференцию, на которой поделился с журналистами своими разработками в области голосовых технологий. В результате презентации в интернете появилось много различных материалов, и я хочу привести один из них со своими комментариями. «Я раньше была уверена, что распознавание речи — это сложно, а вот синтез — нечего делать. Оказалось, …
Как распознавание речи может помочь российской экономике В одном из блогов нашел перепечатку интервью из газеты «Ведомости» (находится в архиве, поэтому ссылку даю на перепечатку – читать). В нем Сергей Белоусов, создатель и совладелец Parallels, рассказывает свое видение того, какой должна быть современная IT-компания. В самом начале разговор коснулся планов создания в России высокотехнологичных городов, куда будут привлекаться наукоемкие производства …
Интересную новость обнаружил недавно на Хабраха?бр. В ней говорится, что на сайте госзакупок было помещено объявление об открытом тендере на создание автоматической системы, способной по речи надёжно распознавать не только, что сказано, но и язык, на котором говорили. Действительно, по этой ссылке находится информация о тендере на создание «Автоматизированного атласа национальных языков РФ» и его результатах (он завершился на прошлой …
Завершение разговора о тенденциях в развитии голосовых приложений С задержкой, связанной с периодом отпусков, публикую окончание статьи Nuance про перспективы IVR. 1-я часть находится здесь. IVR часто критикуют за неудобство в использовании. О том, какие методы следует применять, чтобы исправить ситуацию рассказала Дена Скрбина, Старшая управляющая Nuance в интервью крупнейшему сетевому порталу TMCnet. «В настоящее время клиенты уже имеют успешный …
IVR на службе у маркетолога Нашел интересную заметку с конкретными примерами использования IVR в маркетинговых целях. Привожу ее ниже. «IVR — система голосового меню или как еще называют эту услугу call центров: автоинформатор. С помощью IVR можно поддерживать и раскручивать различные интернет проекты: аукционы, on-line игры, интернет-казино. Представьте, человек может даже находясь в off-line управлять своим аккаунтом, делать ставки в …
Как автоматизация делает call-центры человечнее Почти ежедневно в интернете появляются гневные посты «пострадавших» пользователей call-центров. Авторы жалуются на долгое время ожидания на линии, грубость операторов или их некомпетентность, делая предположения, что в КЦ работают исключительно блондинки. Но, к счастью, не все клиенты, имеющие негативный опыт обращений в контакт-центр, видят причину в непрофессионализме операторов. Автор заметки «Бесчеловечные call-центры» описывает ситуацию общения …
Как применение голосовых сервисов повышает лояльность клиентов Нашел интересный пост на тему того, как повысить качество обслуживания клиентов и сделать из контакт-центра инструмент повышения их лояльности. В нем приводится глава из REWORK — книги о принципах ведения бизнеса создателей 37signals. По мнению авторов, залогом успеха в клиентском сервисе является оперативное реагирование на запросы: чем быстрее будет предоставлен ответ или помощь …
На портале Cnews.ru опубликован материал о перспективах развития различных сервисов для call-центров «Российский рынок call-центров в настоящее время находится в переходном периоде, связанном с пересмотром и определением дальнейших стратегий развития. Заказчики постепенно преодолевают трудности, возникшие из-за экономической нестабильности прошлого года, и нацелены на внедрение новых технологий в ЦОВах. Отечественный рынок ЦОВ в 2009 г. показал сокращение объемов, что было связано …
