Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий» Источник — IP-News Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения. Уже на пороге Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина наблюдается и в целом по рынку в связи с …
Рубрика: Новости
Система работает на основе функции распознавания и синтеза речи (Nuance Speech Recognition). «Северо-Западный Телеком» запускает систему интерактивного обслуживания клиентов в контакт-центре. Система обладает функционалом, который будет обучать звонящего в пользовании автоматизированным меню. Данная инновация обошлась СЗТ в 5 млн рублей. По мнению экспертов, понадобится время, чтобы понять, сократит ли компания расходы на операторах в call-центре, не потеряв лояльность клиентов. С …
Выступаю с докладом «Как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий» 19-20 октября в Москве пройдет VII Customer Strategy & Management Convention — главное событие осени, посвященное взаимодействию компаний с клиентами. Программа мероприятия очень разнообразна – три форума, мастер-классы, презентационная и Showcase зоны. 19 октября в 13:15 на CRM форуме «Рост и автоматизация продаж» состоится мое выступление посвященное тому, как переманивать …
Поддержка мобильного интерактивного маркетинга В этой заметке будет не столько рассказано, а скорее показаны возможности IVR для BTL-маркетинга. Но в начале вопрос: что такое BTL? Если Вы с ним знакомы – смело смотрите презентацию ниже. Если нет – коротко поясню. BTL – это сокращение от «below the line», в переводе с английского – «ниже линии». Означает комплекс маркетинговых акций «внебюджетными» …
Российские и западные голосовые технологии На портале АиФ размещена обзорная статья по голосовому поиску «Google», «Яндекс.Карты» и «Самый нужный телефон». Приведу некоторые фрагменты: «Голосовой поиск Google В точном соответствии со своей политикой «всё делать самостоятельно», Google разработала свою собственную технологию голосового распознавания. Огромный плюс этой технологии в том, что чисто технически она обладает потенциалом переводить весь объём произнесённого голосового потока …
Ролик требует … всего 10 минут вашего внимания Я уже много писал про голосовой поиск Google. Но тут нашел несколько рекламных роликов этого нового сервиса. Один из них — 10-ти минутный вирус. В нем все это время человек повторяет запрос «пицца» и смотрит на экран телефона, в то время как позади него меняется фон. Это можно было бы принять за …
Заказ пиццы по телефону в конце 2010 года На одном из айтишных форумов в 2004 году был размещен пост о том, как будет заказывать пиццу человек будущего — в 2010 году. Прогресс в автоматизации с того времени, безусловно, произошел, но в полной мере прогноз не оправдался. Так что все еще впереди. Металлический голос электронного оператора УАТС: Спасибо за звонок в …
Приход «Google» на голосовой рынок рынок России На сегодняшний день автоматические сервисы в том или ином виде присутствуют в каждом call-центре. Однако показатель доли обслуживаемых вызовов в нашей стране значительно уступает среднему по Европе – 10-15% против 60-70%. Почему? Прежде всего, немногие руководители российских call-центров имеют исчерпывающее представление обо всех функциональных возможностях и сферах применения голосовых приложений. Уровень компетентности западных …
Использование IVR в «МТС Украина» На встречах с клиентами мне часто задают вопрос: «Какие сервисы можно и нужно автоматизировать в call-центрах конкретной отрасли?». В зависимости от клиента, я даю более или менее развернутый ответ. Хотите знать, что чаще всего бывает дальше? Дальше обычно спрашивают: «Что это может дать? Приведите примеры внедрения». Все хотят поучиться на других перед внедрением системы у …
В журнале «Технологии и средства связи» (№4 Сентябрь 2010) опубликована моя статья о современных решениях по автоматизации call-центров. Привожу ее ниже. Почти все компании, работающие с большим числом клиентов, имеют собственные call-центры (КЦ). Одной из самых актуальных задач для руководства КЦ в настоящее время является обеспечение требуемого качества обслуживания клиентов при сокращении или, как минимум, поддержании на прежнем уровне эксплуатационных …
