о российской компании написали в Wikileaks Современные технологии предназначены не только (а иногда и не столько) для простых пользователей, но и для решения государственных задач. Многие информационные технологии и сервисы, которыми мы пользуемся в быту, были разработаны и вначале использовались в интересах государства. Самый известный пример — Интернет, толчком к созданию которого в конце 60-х годов стало решение задач Министерства …
Метка: голосовые сервисы
подводим первые итоги работы Прошла первая неделя со дня выпуска русскоязычных версий Nuance Dragon Search и Dictation для iOS (они вышли 1 сентября). Этот выпуск стал событием не только для владельцев iPhone, но и для всей голосовой индустрии. Во первых: нарушена монополия Google на голосовые сервисы для телефонов, во вторых: впервые представлена рабочая версия технологии преобразования речи в текст, которая …
первое и единственное приложение по преобразованию речи в текст В предыдущей новости мы уже писали о новых голосовых приложениях от Nuance. Речь идет о Dragon Dictation и Dragon Search для iPhone. Эти приложения вызвали очень большой интерес. Это неудивительно, поскольку иноязычные версии этих программ (как для ПК, так и для iOS) пользуются большой популярностью. Прошло несколько дней и можно сделать …
Ростелеком расширяет доступ к порталу госуслуг. Вчера на портале Cnews была опубликована интересная новость. В 2012 году Ростелеком планирует обеспечить доступ к порталу госуслуг со смартфонов. Вот, что в ней говорится: « Весной 2012 г. начнут распространяться SIM-карты для доступа к госуслугам, об этом CNews заявил руководитель направления в департаменте федеральных программ проекта “Информационное общество” “Ростелеком” Вадим Янборисов. “Для работы …
тестируем работу IVR в Call-центре Аэрофлота В конце марта мы провели серию семинаров SpeechNews, посвященных использованию автоматизированных голосовых сервисов. Особый интерес слушателей вызвал экспресс-аудит работы IVR ряда ключевых отечественных компаний. Эта тема оказалась интересна очень многим. Именно поэтому мы приняли решение подготовить подробные отчеты об итогах аудита. Для первой презентации мы выбрали Аэрофлот. Почему именно его? Эта компания, первой среди …
семинар показал востребованность голосовых сервисов В предыдущей новости я опубликовал наш официальный пресс-релиз о семинаре. С 23 марта прошло уже две недели и можно подвести некоторые итоги. Для меня самым важным оказалось то, что за год, прошедший с нашего предыдущего семинара SpeechClass!, интерес к голосовым услугам только вырос. В этом году мы изменили формат семинара. Если год назад презентации формировались …
Итоги семинара «WWWoice» Компании «Открытые Коммуникации» и «Наносемантика» провели совместный семинар «WWWoice». На нем были представлены новые возможности корпоративного интернет-сайта и новые средства автоматизации call-центра: сайт, который умеет говорить, и IVR, который умеет думать. Мероприятие прошло в рамках ведущего события на рынке контакт-центров Call Center World Forum 2011. Директор по продажам ЗАО «Открытые Коммуникации» Дмитрий Столяр представил краткий обзор ключевых …
что было на Первой Украинской конференции по Call-центрам 17 февраля 2011 г. в Киеве прошла конференция «Контакт-центры: лучшие практики«. Это была первая такого рода конференция на Украине. До этого украинские компании участвовали в Московских мероприятиях типа CallCenter World. Как она прошла? По моему, очень неплохо. Была большая посещаемость, участники активно общались, задавали вопросы. Мое выступление назвалось «Использование альтернативных каналов доступа …
Серия открытых семинаров на CCWF 2011 22-23 марта в Москве пройдет самое главное событие рынка call-центров — Call Center World Forum 2011. В программу мероприятия входят выставка, конференция, серия мастер-классов, экскурсий, тренингов и многое другое. Во второй день форума, 23 марта, Компания «Открытые Коммуникации» по традиции проведет серию семинаров, посвященных голосовым технологиям. Один из семинаров — совместная с компанией «Наносемантика» …
Как будут выглядеть Call-центры через 10 лет На сайте сообщества Call Center Guru Маргарита Шилова опубликовала в своем блоге пост о том, как представляют Call-центры будущего британские эксперты. Приведу небольшой фрагмент, касающийся автоматических сервисов в КЦ будущего. Полный текст вы может прочитать тут. Взимание платы за разговор с сотрудником Call – центры будущего могут в значительно меньшей степени нуждаться во …
