мастер-презентация по построению голосового сервиса Завершает Неделю открытых дверей мастер-презентация для транспортных компаний. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Расписание движения». Следующая неделя будет не менее интересная. Ведь 17 февраля в Киеве пройдет конференция «Контакт-центры: лучшие практики«. Ждите новостей!
Метка: голосовые сервисы
мастер-презентация по построению голосового сервиса В рамках Недели открытых дверей продолжаем публикацию мастер-презентаций. Сегодня предлагаем презентацию для предприятий связи. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Служба поддержки«.
Мастер-презентация по построению голосового сервиса Неделю открытых дверей открывает презентация для банковских организаций. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по кредитам».
Раскрываем все секреты Мне приятно сообщить, что эта неделя будет особенной. В преддверии приближающихся знаковых мероприятий: конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в Киеве и форума CallCenter World 2011, мы увеличиваем количество практической информации на блоге. В течении следующих четырех дней я выложу в блоге презентации, которые раньше рассылались только по подписке. Речь идет о типовых сценариях построения IVR с распознаванием речи. …
На Callcenterguru.ru выложены презентации и звуковое сопровождение выступлений На сайте сообщества профессионалов рынка call-центров Callcenterguru.ru собрана большая часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. На мероприятии я выступал с докладом, посвященном тому, как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий. Если …
Советы и рекомендации для операторов связи В журнале “Вестник связи” (№11 Ноябрь 2010) опубликована моя статья о том, зачем компаниям проводить аудит call-центров. Привожу ее ниже. Я занимаюсь автоматизацией сall-центров (КЦ) более 10 лет. В начале моей работы КЦ можно было пересчитать по пальцам, сейчас же их число приближается к тысяче — они есть у всех крупных компаний. Однако больше …
Многое умеет, но не хватает голосового управления Вы наверняка знаете Екатерину Андрееву – ведущую с 1 канала. Именно она объявила россиянам 10 декабря 2010 г. об установке 1-го российского Инфомата — новейшего устройства для доступа к госуслугам. С тех пор прошло уже чуть больше месяца. Инфоматы стали появляться и в других городах. Всего планируют установить 500 штук. Естественно, что мы …
А также поможет в чрезвычайной ситуации. Украинская система электронных платежей Portmone запустила оплату услуг через систему голосового меню (IVR). Для оплаты услуг нужно только позвонить по номеру в Portmone. Portmone.com давно обеспечивала подобный сервис платежей для IVR-систем различных мобильных операторов, однако теперь решила развивать это направление самостоятельно. Запуск новой услуги направлен на расширение способов оплаты счетов в Portmone (источник). Также IVR будет внедрен …
Теперь клиентам компании не нужно помнить коды городов ОАО «Таттелеком» завершило масштабный проект по модернизации своего контакт-центра. ЦОВ построен на базе решений Avaya (NES) и снабжен системой распознавания речи. В рамках проекта впервые в России установлена IVR-система операторского класса MPS1000. Инновационной особенностью проекта стало применение систем распознавания речи — набор телефонного номера сотрудника при назывании его имени и фамилии или …
«Новый год к нам мчится, Скоро всё случится!» В блоге Елены Ароновой есть интересная заметка об использовании IVR в новогодних интерактивных сервисах. В 2009 г. некоторые операторы связи и компании, специализирующиеся на развлекательных услугах, предложили своим клиентом в преддверии новогодних праздников воспользоваться интерактивными голосовыми сервисами: прослушать новогоднее поздравление от Деда Мороза, отгадать его загадки, заказать подарок. Сервисы были реализованы с применением …
