подводим первые итоги работы Прошла первая неделя со дня выпуска русскоязычных версий Nuance Dragon Search и Dictation для iOS (они вышли 1 сентября). Этот выпуск стал событием не только для владельцев iPhone, но и для всей голосовой индустрии. Во первых: нарушена монополия Google на голосовые сервисы для телефонов, во вторых: впервые представлена рабочая версия технологии преобразования речи в текст, которая …
Метка: Nuance
первое и единственное приложение по преобразованию речи в текст В предыдущей новости мы уже писали о новых голосовых приложениях от Nuance. Речь идет о Dragon Dictation и Dragon Search для iPhone. Эти приложения вызвали очень большой интерес. Это неудивительно, поскольку иноязычные версии этих программ (как для ПК, так и для iOS) пользуются большой популярностью. Прошло несколько дней и можно сделать …
Apple выпустит версию ОС с поддержкой распознавания речи уже на следующей неделе Хотя наш блог посвящен телефонным голосовым сервисам, мы внимательно смотрим, что происходит в мире. А в нем уже несколько месяцев ведутся разговоры о включении полноценного распознавания речи в новую версию Mac ОS X Lion (10.7) компании Apple. На специализированном сайте iphones.ru в мае вышло несколько новостей на эту …
Система работает на основе функции распознавания и синтеза речи (Nuance Speech Recognition). «Северо-Западный Телеком» запускает систему интерактивного обслуживания клиентов в контакт-центре. Система обладает функционалом, который будет обучать звонящего в пользовании автоматизированным меню. Данная инновация обошлась СЗТ в 5 млн рублей. По мнению экспертов, понадобится время, чтобы понять, сократит ли компания расходы на операторах в call-центре, не потеряв лояльность клиентов. С …
Завершение разговора о тенденциях в развитии голосовых приложений С задержкой, связанной с периодом отпусков, публикую окончание статьи Nuance про перспективы IVR. 1-я часть находится здесь. IVR часто критикуют за неудобство в использовании. О том, какие методы следует применять, чтобы исправить ситуацию рассказала Дена Скрбина, Старшая управляющая Nuance в интервью крупнейшему сетевому порталу TMCnet. «В настоящее время клиенты уже имеют успешный …
23-24 марта в Москве проходила конференция CCW, традиционное ежегодное шоу производителей, интеграторов и заказчиков. Она подтвердило важную тенденцию, начавшуюся несколько лет назад – потребность в голосовых сервисах. В качестве эксперта я принимал участие в круглом столе, посвященном новым технологиям и решениям. Голосование, проведенное среди слушателей, показало, что из различных технологий прежде всего клиенты планируют применить IVR с распознаванием речи. Интересно, …
Ровно через неделю, 24 марта откроется SpeechClass! — серия презентаций, посвященных примерам построения IVR для конкретных видов сервисов. Опыт последних лет показывает, что для автоматизации обслуживания недостаточно обновиться на самую последнюю версию IVR. Потребуется еще создать СЕРВИСЫ, которые были бы востребованы клиентами и выгодны компании. Существует дефицит готовых профессиональных IVR-приложений. Последние несколько месяцев мы посвятили подготовке таких приложений. Это сервисы …
Nuance будет напрямую участвовать в форуме, впервые за все 9 лет его существования . Nuance уже много лет присутствует на отечественном рынке. Но на предыдущих конференциях его продукцию представляли партнеры, прежде всего OpenCom, CompTek и Avaya. В этом году Nuance изменил свою политику. С чем он выступит на форуме? Скорее всего, на решение компании выступить самостоятельно повлияло объявление организаторов 24 …
По мнению английского ресурса CallCenter Helper голосовая идентификация может стать одной из лидирующих технологий этого года. У Вас есть возможность познакомиться с ней уже в следующем месяце ! Эксперты полагают, что голосовая идентификация будет одним из наиболее востребованных сервисов этого года, особенно в финансовом секторе. Системы, применявшиеся ранее для авторизации клиентов, были неудобны в работе. В новой технологии для авторизации …
«Много полезной информации, стали лучше понимать работу речевых систем, запомнились примеры расчета окупаемости распознавания речи, услышали о новом приложении — идентификации клиентов по голосу, высокий уровень докладчиков» — вот некоторые отзывы участников форума SpeechDay 2009. Первую статью нашего блога я посвящаю его итогам. Форум прошел 7 октября прошлого года. В зале на 100 человек присутствовало около 90 человек – хороший …
