Новацией станет сервис автоматической справки «Российские железные дороги» запустили единую справочную службу по телефону 8-800-775-00-00. Пока она действует в нескольких регионах центра страны, но через пару месяцев станет принимать звонки из любой точки страны. В России планируется создать три call-центра — в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске. Московский центр с августа работал в тестовом режиме, а с 1 октября открылся официально. …
Метка: распознавание речи
Сказка становится реальностью Совсем скоро для смартфонов будет разработана программа, которая позволит осуществлять синхронный перевод с одного языка на другой, сообщил вице-президент Google по продажам в Северной и Центральной Европе Филипп Шиндлер (Philipp Schindler). Шиндлер считает, что уже реализованный сервис онлайнового перевода текстов Translate-один из важнейших трендов в развитии ИТ. С корректным распознаванием речи все намного сложнее, но Google и …
Завершен проект по внедрению интерактивной речевой системы на базе технологии распознавания и синтеза речи ООО «Единая Справочная Служба» — информационно-справочная компания, на коммерческой основе оказывающая справочные, консультационные и сервисные услуги на всей территории России. Основной особенностью проекта, выполненного компанией «ЛоджикТЕЛ», явилась реализация алгоритма распознавания свободной русской речи, независимого от акцентов, диалектных произношений и дефектов речи. Обслуживание обращений абонентов происходит на …
Самые популярные запросы системы «Самый Нужный ТЕЛЕФОН» Самыми популярными запросами за прошедший месяц в системе голосового поиска «Самый Нужный ТЕЛЕФОН» стали «эвакуатор», «переезд» и «такси». Проблема плохих дорог и автомобилей в России известна давно: водители часто оказываются в безвыходной ситуации, когда машина сломалась, а телефонов служб эвакуации наизусть не помнит никто. Неудивительно, что именно «эвакуатор» стал самой заказываемой услугой в голосовом …
Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий» Источник — IP-News Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения. Уже на пороге Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина наблюдается и в целом по рынку в связи с …
Система работает на основе функции распознавания и синтеза речи (Nuance Speech Recognition). «Северо-Западный Телеком» запускает систему интерактивного обслуживания клиентов в контакт-центре. Система обладает функционалом, который будет обучать звонящего в пользовании автоматизированным меню. Данная инновация обошлась СЗТ в 5 млн рублей. По мнению экспертов, понадобится время, чтобы понять, сократит ли компания расходы на операторах в call-центре, не потеряв лояльность клиентов. С …
Выступаю с докладом «Как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий» 19-20 октября в Москве пройдет VII Customer Strategy & Management Convention — главное событие осени, посвященное взаимодействию компаний с клиентами. Программа мероприятия очень разнообразна – три форума, мастер-классы, презентационная и Showcase зоны. 19 октября в 13:15 на CRM форуме «Рост и автоматизация продаж» состоится мое выступление посвященное тому, как переманивать …
Приход «Google» на голосовой рынок рынок России На сегодняшний день автоматические сервисы в том или ином виде присутствуют в каждом call-центре. Однако показатель доли обслуживаемых вызовов в нашей стране значительно уступает среднему по Европе – 10-15% против 60-70%. Почему? Прежде всего, немногие руководители российских call-центров имеют исчерпывающее представление обо всех функциональных возможностях и сферах применения голосовых приложений. Уровень компетентности западных …
В журнале «Технологии и средства связи» (№4 Сентябрь 2010) опубликована моя статья о современных решениях по автоматизации call-центров. Привожу ее ниже. Почти все компании, работающие с большим числом клиентов, имеют собственные call-центры (КЦ). Одной из самых актуальных задач для руководства КЦ в настоящее время является обеспечение требуемого качества обслуживания клиентов при сокращении или, как минимум, поддержании на прежнем уровне эксплуатационных …
Google распознает русскую речь Интернет-поисковик Google запустил сервис, позволяющий формулировать голосом поисковые запросы на русском языке, объявили представители Google на пресс-конференции в среду. Голосовой поиск доступен для владельцев iPhone, а также смартфонов на платформах Nokia S60 и Android. Для того чтобы воспользоваться услугой, нужно скачать программу Google из соответствующего магазина приложений. Аналогичный сервис голосового поиска для английского языка появился у Google …
