социальные сети становятся эффективным каналом выражения недовольства клиентов Для большинства из нас наиболее простым способом выражения недовольства качеством товаров или услуг является телефонный звонок или e-mail. Но это для нас: я имею в виду людей среднего возраста. А как ведут себя более молодые клиенты? Насколько верно такое предположение: если молодежь больше времени проводят в соц. сетях, вместо телефонных разговоров, то …
Автор: Дмитрий Столяр
облачные технологии помогают изменить сервис и повысить продажи Облачные технологии все активнее внедряются компаниями и показывают свою эффективность в самых разных областях. Продолжаем знакомить с опытом внедрения. Недавно на портале Call centre helper была опубликована заметка про использование облачного Call-центра в страховой компании. Ниже ее наиболее интересные тезисы. Еще недавно компания также, как и большинство у нас, использовала собственный Call-центр. …
технологии, события, продукты года Во второй раз (уже традиция :)) подводим итоги года. В прошлом году все основные события были связаны с голосовыми технологиями. Было много новых интересных внедрений. В этом году ситуация изменилась. Качественно новых продуктов и внедрений не было. Зато проявились две тенденции, которые окажут важное влияние на развитие голосовых приложений в наступающем году (и в последующие несколько …
официальный сайт Олимпиады в Сочи использует синтез речи Если Вы пришли на наш сайт, посмотрев видео на YouTube — двигайтесь прямо в конец поста. Там Вы узнаете ответ на вопрос: зачем нужен говорящий сайт? Для остальных начну с начала. Вроде бы тема голосовых технологий далека от зимней Олимпиады. Но я оказался не прав. Недавно послушал на радио «Бизнес FM» одну …
Диктор, записавший голосовой помощник iPhone, раскрыла себя. Эта новость интересна тем, что такая весьма специфическая тема, как запись голосов для IVR, может стать одной из главных новостей CNN и других новостных агентств. Siri появился (правильнее будет сказать «появилась») в октябре 2011 и была ключевой функцией iPhone 4S. В версии iOS 7.0, вышедшей в сентябре этого года, присутствует уже новый женский …
произошла на конференции CNews Принимал участие в конференции «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса», проходившей 2 октября в гостинице «Золотое кольцо». Организатором выступал CNews и эта гостиница у них является очевидно базовой площадкой – конференции проходят чуть-ли не каждый день. Каждую неделю точно. Поэтому организационно все было очень хорошо. Ведущим был аналитик агентства Станислав Макаров. Он меня сразу заинтересовал, …
новый вид аутсорсинга: Call-центр в тюрьме Раньше подобную информацию можно было бы разместить под рубрикой «Их нравы» или «В мире наживы и чистогана». Сейчас отношение к разным оригинальным способам зарабатывания денег более спокойное, но про такой вариант я, признаюсь, узнал впервые. Итак, по порядку. Аутсорсинговые Call-центры популярны везде. В том числе и в России. Труд заключенных используют в коммерческих целях …
заметка основана на реальных событиях Недавно мы писали про облачные КЦ. По оценкам, до половины КЦ в США в ближайшем будущем перейдут в облака. В прошлом месяце появилось сообщение о том, что крупный международный оператор электронных платежей Ukash (штаб-квартира в Великобритании) стал использовать облачный сервис. Еще недавно Ukash пользовался услугами аутсорсингового КЦ (как и многие компании у нас). Почему он …
праздники разные нужны + важная статистика В нашей стране много праздников. Однако по их разнообразию до Америки все-таки далеко. Среди множества специфических, нашелся один праздник по теме нашего блога. Даже не праздник, а целый месячник. Национальный месяц ожидания. Этот праздник приходится на март. Почему именно март? Одно из объяснений: 3 марта 1847 г. родился Александр Белл, один из основоположников телефонии …
ЦРТ поможет создавать «правильные» IVR Мы часто пишем о том, что компании мало внимания уделяют автоматизации общения с клиентами. Используют примитивные IVR. При этом объясняют, что клиенты не любят автоматы. Мы много пишем о том, что клиенты не любят не IVR вообще, а конкретные реализации. Которые действительно неудобны. Предоставьте клиентам способ быстро получить нужную информацию и они будут обращаться к …
