5 знаковых событий года В новом 2012 г. нашему блогу исполнится один год. Неслучайно он появился в этом году, а не год или два назад. Именно в 2011 году произошли знаковые события в области голосовых услуг, как в целом для индустрии, так и для нашей страны. В преддверии годовщины блога, мы решили подвести итоги 2011 года. Итак, встречайте: 5 самых …
Рубрика: Новости
о российской компании написали в Wikileaks Современные технологии предназначены не только (а иногда и не столько) для простых пользователей, но и для решения государственных задач. Многие информационные технологии и сервисы, которыми мы пользуемся в быту, были разработаны и вначале использовались в интересах государства. Самый известный пример — Интернет, толчком к созданию которого в конце 60-х годов стало решение задач Министерства …
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности пользователей у трех из семи крупных игроков рынка, включая крупнейшего. Завоевать лояльность клиента всегда сложнее, чем потерять ее. Кроме того, известно, что сведения о негативном опыте распространяются …
Статья CallCenterGuru — Исса Хазбун по материалам Tellme Resource Center. Показатель выполняемости задач – самый главный показатель при оценке эффективности работы IVR и окупаемости инвестиций. Платформа IVR – это значительное вложение, которое требует постоянного внимания, чтобы убедиться, что оно дает положительные результаты. Предприятиям необходимо знать, какие инвестиции в IVR улучшат обслуживание клиентов и приведут к желаемым результатам. Тем не менее, …
о некоторых особенностях применения music on hold Многие люди любят музыку. Кто-то из них работает в Call-центрах. Некоторые пробуют применить свой меломанский опыт на рабочем месте. Что из этого получается? Когда в Call-центре все сотрудники заняты, возникает очередь. Чтобы скрасить время ожидания компании стараются «развлечь» клиента. Делают это по-разному: от набившей уже оскомину фразы «Наш звонок очень важен для нас…» …
Самая престижная награда в индустрии контакт-центров завершает набор соискателей 15 декабря Остается не так много времени до 15 декабря — даты завершения приема заявок и загрузки эссе для оценки жюри по 20-ти номинациям самой престижной награды в индустрии контактных центров в России и странах ближнего зарубежья – «Хрустальная гарнитура». Более 230 участников, представляющих контактные центры из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, …
Зарегистрировано первое в России специализированное интернет-СМИ о речевых технологиях. Название нового СМИ уже знакомо как профессионалам, так и многим, интересующимся тематикой развития речевых технологий в России и в мире. – Это специализированный интернет-ресурс speechblog.ru. Speechblog — информационный сайт, работающий в режиме блога, был создан «Открытыми Коммуникациями» в феврале 2011 года. Задачи ресурса быстро переросли из узконаправленных и корпоративных в задачи …
Статья «Автоматизация call-центров: оптимизируем затраты, качество обслуживания и бизнес-процессы» написана для журнала («ИнформКурьер-Связь») Дмитрием Столяром, директором по продажам компании «Открытые Коммуникации». Лейтмотив материала: внедренная в call-центре система самообслуживания (IVR) – это единственное универсальное средство, позволяющее решить три ключевые задачи: снизить затраты call-центра, повысить качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы. В статье приведены практические рекомендации по оптимизации затрат. Читайте полную версию статьи …
пополняем копилку актуальных IVR-приложений Эта заметка может изменить ваше мнение об IVR. Прочтите до конца. Нормой в нашем мире считается, что клиенты не любят IVR. Возможно в вашей компании тоже так считают. Однако есть ряд сервисов, когда IVR технологически необходим – например голосовые приложения. Компании вынуждены в этом случае развивать IVR. Но это не все. Оказывается есть сервисы, в которых …
С помощью функции Conversation Mode переводчика Google Translate смартфон распознает речь человека, трансформирует ее в текст, переводит на другой язык и затем воспроизводит текст. При ответе собеседника все действия повторяются. МОСКВА, 14 окт — РИА Новости, Дмитрий Филонов. Компания Google добавила поддержку русского языка в функцию перевода речи Conversation Mode в своем приложении Google Translate для платформы Android, сообщила компания. …
