он сменил основателя компании Михаила Хитрова На этой неделе (2 апреля) прошло сообщение о назначении нового Генерального директора ЦРТ. Им стал Дмитрий Дырмовский, семь лет руководивший Московским филиалом компании. Основатель компании – Михаил Хитров перешел на должность Председателя совета директоров. Весьма важное сообщение. Очевидно, что после того, как основным акционером компании стал Газпромбанк (2011 г.), она стала значительно динамичнее развиваться. …
Метка: контакт-центр
облачные технологии помогают изменить сервис и повысить продажи Облачные технологии все активнее внедряются компаниями и показывают свою эффективность в самых разных областях. Продолжаем знакомить с опытом внедрения. Недавно на портале Call centre helper была опубликована заметка про использование облачного Call-центра в страховой компании. Ниже ее наиболее интересные тезисы. Еще недавно компания также, как и большинство у нас, использовала собственный Call-центр. …
технологии, события, продукты года Во второй раз (уже традиция :)) подводим итоги года. В прошлом году все основные события были связаны с голосовыми технологиями. Было много новых интересных внедрений. В этом году ситуация изменилась. Качественно новых продуктов и внедрений не было. Зато проявились две тенденции, которые окажут важное влияние на развитие голосовых приложений в наступающем году (и в последующие несколько …
произошла на конференции CNews Принимал участие в конференции «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса», проходившей 2 октября в гостинице «Золотое кольцо». Организатором выступал CNews и эта гостиница у них является очевидно базовой площадкой – конференции проходят чуть-ли не каждый день. Каждую неделю точно. Поэтому организационно все было очень хорошо. Ведущим был аналитик агентства Станислав Макаров. Он меня сразу заинтересовал, …
новый вид аутсорсинга: Call-центр в тюрьме Раньше подобную информацию можно было бы разместить под рубрикой «Их нравы» или «В мире наживы и чистогана». Сейчас отношение к разным оригинальным способам зарабатывания денег более спокойное, но про такой вариант я, признаюсь, узнал впервые. Итак, по порядку. Аутсорсинговые Call-центры популярны везде. В том числе и в России. Труд заключенных используют в коммерческих целях …
заметка основана на реальных событиях Недавно мы писали про облачные КЦ. По оценкам, до половины КЦ в США в ближайшем будущем перейдут в облака. В прошлом месяце появилось сообщение о том, что крупный международный оператор электронных платежей Ukash (штаб-квартира в Великобритании) стал использовать облачный сервис. Еще недавно Ukash пользовался услугами аутсорсингового КЦ (как и многие компании у нас). Почему он …
праздники разные нужны + важная статистика В нашей стране много праздников. Однако по их разнообразию до Америки все-таки далеко. Среди множества специфических, нашелся один праздник по теме нашего блога. Даже не праздник, а целый месячник. Национальный месяц ожидания. Этот праздник приходится на март. Почему именно март? Одно из объяснений: 3 марта 1847 г. родился Александр Белл, один из основоположников телефонии …
в ближайшие годы больше половины КЦ в США будут использовать облачные технологии Отвлечемся немного от важной работы по разоблачению Зомби-секретарей. Поглядим на облака. С недавних пор в них можно разглядеть и Call-центры. Как и почему они там оказались – читайте в этом посте. Про облачные технологии много говорится последние несколько лет. Начиналось все с бизнес-приложений, таких как ITSM и CRM, …
Они существуют. Они опасны. Но вечны ли они? Начинаем новую, интересную (как надеюсь) тему. Про отсталые, устаревшие IVR-сервисы. Идею придумали (как и все, что связано с голосом) в Америке. Компания Voxeo (разработчик IVR платформ) осенью прошлого года запустила кампанию, названную ими Zombie IVR. Так они назвали старые голосовые платформы. Которые должны были давно умереть, но однако все еще работают. Настоящие …
тестируем современные голоса синтеза речи В конце прошлого года ЦРТ выпустила новый голос – Юлию. В пресс-релизе говорилось, что голос специально создавался для озвучивания меню в Контакт-центрах. Нам захотелось проверить, так ли это. И мы решили провести свой первый SpeechTest. Для сравнения мы взяли 2 голоса, уже присутствующих на рынке: Милену (разработка Nuance) и Марию (разработка ЦРТ). Оба голоса были …
