новый лидер – Aspect В марте Gartner выпустил новый обзор, посвященный мировому рынку колл центров в 2013 г. Общий итог: падение рынка на 6,4% по объемам продаж и на 3,3% по объемам поставок. Рост наблюдается только в Америке (Северная и Латинская Америка). Мне показалась интересной одна из диаграмм. Она показывает тенденции в изменении позиций поставщиков call центров. Genesys и Avaya …
Метка: SpeechBlog
история о том, как Nuance помогла Acer Совсем недавно мы писали о выгоде использования IVR. В продолжение темы приводим практические примеры как сэкономить с IVR. Nuance в своем блоге поместила серию статей, посвященных распознаванию разговорной речи. Всего заметок (тезисов) 5. Я расскажу о последнем сообщении. Самом важном. Как экономить с IVR. Экономика состоит в следующем: за счет использования естественного …
как повысить эффективность исходящего обзвона Телемаркетинг или исходящий обзвон является одним из главных направлений работы Колл центра. В своем блоге мы регулярно пишем о вопросах повышения эффективности телемаркетинга. Недавно на портале callcenterhelper были размещены новые советы. Приводим наиболее интересные из них. Телемаркетинг: советы профессионалов (с нашими комментариями): Используйте лучшее время для звонков. С помощью статистики определите наилучшее время для совершения …
только IVR Буквально на этой неделе вышло новое исследование аналитического агентства ContactBabel, посвященное средствам самообслуживания в Call центре. Интересный материал, содержащий много полезных данных. Кстати, одними из спонсоров исследования являются Nuance, Aspect и Enghouse Interactive, которые активно участвовали в недавнем форуме CCWF 2014 в Москве. В общем то, утверждение, что IVR – самый дешевый канал коммуникации в Контакт центре, не …
он сменил основателя компании Михаила Хитрова На этой неделе (2 апреля) прошло сообщение о назначении нового Генерального директора ЦРТ. Им стал Дмитрий Дырмовский, семь лет руководивший Московским филиалом компании. Основатель компании – Михаил Хитров перешел на должность Председателя совета директоров. Весьма важное сообщение. Очевидно, что после того, как основным акционером компании стал Газпромбанк (2011 г.), она стала значительно динамичнее развиваться. …
новые технологии стали наиболее значимым событием на Call Center World Forum На прошлой неделе прошел ежегодный, уже 13-й по счету, Call Center World Forum (CCWF). Раньше он имел и русское название — «Мир Call-центров», но глобализация проявила себя и здесь, оставив от названия только английскую часть. По данным организаторов на конференции побывало более 2 000 посетителей, в выставке участвовало более …
социальные сети становятся эффективным каналом выражения недовольства клиентов Для большинства из нас наиболее простым способом выражения недовольства качеством товаров или услуг является телефонный звонок или e-mail. Но это для нас: я имею в виду людей среднего возраста. А как ведут себя более молодые клиенты? Насколько верно такое предположение: если молодежь больше времени проводят в соц. сетях, вместо телефонных разговоров, то …
облачные технологии помогают изменить сервис и повысить продажи Облачные технологии все активнее внедряются компаниями и показывают свою эффективность в самых разных областях. Продолжаем знакомить с опытом внедрения. Недавно на портале Call centre helper была опубликована заметка про использование облачного Call-центра в страховой компании. Ниже ее наиболее интересные тезисы. Еще недавно компания также, как и большинство у нас, использовала собственный Call-центр. …
технологии, события, продукты года Во второй раз (уже традиция :)) подводим итоги года. В прошлом году все основные события были связаны с голосовыми технологиями. Было много новых интересных внедрений. В этом году ситуация изменилась. Качественно новых продуктов и внедрений не было. Зато проявились две тенденции, которые окажут важное влияние на развитие голосовых приложений в наступающем году (и в последующие несколько …
официальный сайт Олимпиады в Сочи использует синтез речи Если Вы пришли на наш сайт, посмотрев видео на YouTube — двигайтесь прямо в конец поста. Там Вы узнаете ответ на вопрос: зачем нужен говорящий сайт? Для остальных начну с начала. Вроде бы тема голосовых технологий далека от зимней Олимпиады. Но я оказался не прав. Недавно послушал на радио «Бизнес FM» одну …
