Голосовые технологии в сюжете «Утра России» на канале Россия-1. 6 сентября 2012 г. ранним утром произошло очень важное событие. Голос пришел в Россию! Утренний канал Российского телевидения («Утро России») посвятил специальный сюжет применению голосовых технологий. Его название — «Компьютер понимает с полуслова». В сюжете рассказывалось о программе преобразования речи в текст, разработанной в Казани (к этому мы отношения не имеем) …
Метка: автоматизация
новый корпоративный голосовой помощник Точнее не совсем так. Её зовут — Nina (Nuance Interactive Natural Assistant). О рождении было объявлено 6 августа. Лучшее подтверждение тому, что летом голосовая индустрия не замирает. Так что же такое Nina? Это новый голосовой сервис для мобильных приложений. Очевидный вопрос: зачем она нужна, когда есть Siri (основанная на движке от Nuance)? Кроме того, Nuance самостоятельно …
что думают клиенты, ожидая соединения с оператором На сайте РБК каждый день проводятся опросы на разные темы: от «Перечитывали ли вы произведения русских классиков после школы?» до «Надо ли приватизировать Сбербанк?». К моему удивлению, на этой неделе увидел на телеканале этого холдинга анонс вот такого вопроса: «Что вас больше всего раздражает во время ожидания соединения с оператором сервисно-справочной службы?». Не …
Выставка Связь-Экспокомм 2012. На прошлой неделе прошла выставка Связь-Экспокомм. Уже 24 по счету. Точные данные по количеству участников я еще не видел, но визуально она стала меньше, чем в предыдущие годы. При этом сохранила все основные отличительные признаки последних лет: ограниченное участие западных компаний (из крупных я заметил только Alcatel-Lucent и Cisco), ключевые стенды – у отечественных компаний (Ростелеком, мобильные …
обзор IVR украинских страховых компаний Интересный обзор в конце марта выпустила Всеукраинская ассоциация Контактных центров (ВАКЦ). Осенью прошлого года она провела исследование работы IVR украинских страховых компаний. С полным текстом обзора можно ознакомиться на сайте ВАКС (бесплатная версия). Там же можно заказать и платную версию – она дополнительно включает практические рекомендации. Анализ работы IVR отечественных компаний в таком объеме и …
на конференции были предоставлены новые автоматические сервисы 20-21 марта в Москве прошла 11 ежегодная конференция Call Center World Forum. Приятно, что автоматические сервисы с каждым годом занимают все больше времени в программе форума и больше места на выставке. Что же было на конференции? В программе была специальная сессия в первый день — «Речевые технологии», в ней выступали производители. Интересная тенденция: …
новая видео-презентация о сервисе в Шереметьево Запуск голосовой справочной службы аэропорта «Шереметьево» вызвал закономерный интерес. Высокое качество распознавания, удобный дружественный интерфейс – все это выгодно отличает его от иных автоматических сервисов, работающих в отечественных компаниях (не только транспортных). Главное в сервисе – применение специальной методологии создания сервисов EasySpeech. Поскольку она только появилась на рынке, мы подготовили еще одну видео-презентацию. Она …
презентация новейшего голосового сервиса аэропорта Шереметьево Как и ожидалось, объявление о запуске автоматического сервиса «Табло рейсов» в Шереметьево вызвало большой интерес. В последующих постах мы опубликуем ссылки на публикации с новостных изданиях. А сейчас приглашаю посмотреть видео-презентацию, специально подготовленную в поддержку запуска сервиса. Взлет речи — видео
голосовая автоматическая справка аэропорта Шереметьево Международный аэропорт Шереметьево объявил о запуске автоматизированной системы информирования о статусе рейса. Сервис работает по номеру +7 (495) 956-46-66. Одними из первых мы протестировали систему и считаем, что он может быть выбран в качестве эталонного для построения голосовых сервисов. Слишком смелое заявление? Ничуть. Ведь в этом сервисе практически реализованы многие из рекомендаций, которые мы давали …
5 знаковых событий года В новом 2012 г. нашему блогу исполнится один год. Неслучайно он появился в этом году, а не год или два назад. Именно в 2011 году произошли знаковые события в области голосовых услуг, как в целом для индустрии, так и для нашей страны. В преддверии годовщины блога, мы решили подвести итоги 2011 года. Итак, встречайте: 5 самых …
