Неплохой девиз получился для этой недели. Я выбрал его не случайно – всего с интервалом в один (!) день прошли два важных мероприятия, посвященных автоматическим сервисам. Первый был 24 ноября, второй – 26 ноября. Что это за события и почему я их считаю важными? Сейчас я подробно расскажу об этом. 24 ноября Genesys провела семинар «Новейшие комплексные решения для контакт-центров …
Метка: голосовые сервисы
Результаты исследования ищите на Speechblog.ru Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы. Оценка уровня автоматизации call-центров будет осуществлена по следующим критериям: объем сервисов, предоставляемых в автоматическом режиме; простота структуры IVR-меню; удобство навигации; …
Актуальные примеры внедрений Автоматические голосовые сервисы получили широкое распространение в call-центрах операторов связи, транспортных компаний и финансовых организаций. Но область их применения гораздо шире. Ниже – актуальные примеры использования IVR в других отраслях. Компания «Камелот» — владелец воронежской газеты частных объявлений и рекламы открывает для тестовой эксплуатации новый сервис автоматического приема объявлений — Электронный оператор. Принцип работы Электронного оператора заключается …
И понимать человеческую речь Как сообщает Клерк.Ру, сотрудники новой группы, образованной в рамках консорциума World Wide Web Consortium, изучат возможность расширения функциональности современных веб-браузеров. Возможно, уже в самом недалеком будущем браузеры научатся вслух зачитывать содержимое страниц, а также позволят пользователям заполнять разнообразные формы с помощью голосовых команд. «В обязанности членов рабочей группы W3C HTML Speech Incubator Group входит изучение возможностей …
Субтитры, читалка-распознавалка и робот от «Panasonic» Недавно я размещал пост о применении голосовых сервисов в различных гаджетах. Сегодня я расскажу немного о том, как «голос» может использоваться в устройствах для людей с ограниченными возможностями. Субтитры прямых ТВ-программ Почти все выпуски новостей на телевидение имеют субтитры за исключением прямых эфиров. По словам начальника отдела скрытого субтитрирования «ТВЦ» Михаила Илюшина, «вопрос субтитрирования …
Продолжаю тему применения IVR в интерактивном маркетинге. Вот какие примеры приводит в своем блоге Елена Аронова. «Одними из первых услугу IVR начали использовать телевизионные компании. В конце прошлого года холдинг «Next Media Group» создал «Голосовой портал «Сегодня» — интерактивный голосовой сервис, созданный совместно с телеканалом НТВ. Набрав на своем мобильном телефоне короткий номер 0776, пользователи могут прослушать главные новости дня, …
Обоз новинок Голосовые сервисы все глубже проникают в повседневную жизнь. Вот несколько новинок с применением распознаванием и синтеза речи. Новый iPod shuffle с применением технологии распознавания голоса: плееру можно «указывать», какую именно композицию хотелось бы прослушать. Новый цифровой диктофон диктофон Olympus DS-2800 разработан для использования с транскрипционным комплектом AS-2400 от Olympus. Он обеспечивает простую транскрипцию диктовок в формате DSS, корректировку …
Узнайте об этом за 5 минут 19-20 октября в Москве проходил VII CRM-форум. Наше выступление было на нем, пожалуй, самым «нетрадиционным». Ведь в презентации говорилось о том, как увеличить преимущества автоматизации работы с клиентами с помощью голосовых сервисов. Я и генеральный директор ЗАО «Открытые коммуникации» Алексей Щеглов Если у вас есть CRM и вы хотите повысить отдачу от работы персонала …
Новацией станет сервис автоматической справки «Российские железные дороги» запустили единую справочную службу по телефону 8-800-775-00-00. Пока она действует в нескольких регионах центра страны, но через пару месяцев станет принимать звонки из любой точки страны. В России планируется создать три call-центра — в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске. Московский центр с августа работал в тестовом режиме, а с 1 октября открылся официально. …
Сказка становится реальностью Совсем скоро для смартфонов будет разработана программа, которая позволит осуществлять синхронный перевод с одного языка на другой, сообщил вице-президент Google по продажам в Северной и Центральной Европе Филипп Шиндлер (Philipp Schindler). Шиндлер считает, что уже реализованный сервис онлайнового перевода текстов Translate-один из важнейших трендов в развитии ИТ. С корректным распознаванием речи все намного сложнее, но Google и …
