Уже во второй раз. 11 декабря 2012 г. Nuance провел большое мероприятие в Москве. Оно называлось «Конференция по речевым решениям» и проходило в модном месте – Digital October. Журналисты в отчетах о мероприятии назвали его «приходом в Россию». Хотя это не совсем так. Nuance уже приходил в Россию – в самое «подходящее» время, в декабре 2008 г. Затем через 1,5 …
Метка: Call-центр
Как голосовые технологии помогают банкам и их клиентам. В рамках серии презентаций, посвященных возможностям методологии EasySpeech, мы подготовили новое видео. Теперь для финансовых организаций. Начало было положено презентациями, посвященными запуску голосового сервиса «Табло рейсов» в аэропорту Шереметьево. С помощью методологии EasySpeech за короткий срок был разработан сервис, выполняющий роль автоматической справочной службы по вылету/ прилету рейсов. Удобство сервиса в том, …
в этой битве побеждает IVR Интересная дискуссия развернулась недавно на портале callcenterhelper. Она касалась судьбы электронной почты. С ростом числа пользователей социальных сред не теряет ли e-mail своей привлекательности? В ходе дискуссии подтвердилось своеобразное возрастное разделение, когда более молодые пользователи чаще пользуются для обмена информацией твитером или фейсбуком вместо эл. почты. В тоже время, для деловых коммуникаций большинство предпочитает e-mail. …
что думают клиенты, ожидая соединения с оператором На сайте РБК каждый день проводятся опросы на разные темы: от «Перечитывали ли вы произведения русских классиков после школы?» до «Надо ли приватизировать Сбербанк?». К моему удивлению, на этой неделе увидел на телеканале этого холдинга анонс вот такого вопроса: «Что вас больше всего раздражает во время ожидания соединения с оператором сервисно-справочной службы?». Не …
Выставка Связь-Экспокомм 2012. На прошлой неделе прошла выставка Связь-Экспокомм. Уже 24 по счету. Точные данные по количеству участников я еще не видел, но визуально она стала меньше, чем в предыдущие годы. При этом сохранила все основные отличительные признаки последних лет: ограниченное участие западных компаний (из крупных я заметил только Alcatel-Lucent и Cisco), ключевые стенды – у отечественных компаний (Ростелеком, мобильные …
обзор IVR украинских страховых компаний Интересный обзор в конце марта выпустила Всеукраинская ассоциация Контактных центров (ВАКЦ). Осенью прошлого года она провела исследование работы IVR украинских страховых компаний. С полным текстом обзора можно ознакомиться на сайте ВАКС (бесплатная версия). Там же можно заказать и платную версию – она дополнительно включает практические рекомендации. Анализ работы IVR отечественных компаний в таком объеме и …
на конференции были предоставлены новые автоматические сервисы 20-21 марта в Москве прошла 11 ежегодная конференция Call Center World Forum. Приятно, что автоматические сервисы с каждым годом занимают все больше времени в программе форума и больше места на выставке. Что же было на конференции? В программе была специальная сессия в первый день — «Речевые технологии», в ней выступали производители. Интересная тенденция: …
о некоторых особенностях применения music on hold Многие люди любят музыку. Кто-то из них работает в Call-центрах. Некоторые пробуют применить свой меломанский опыт на рабочем месте. Что из этого получается? Когда в Call-центре все сотрудники заняты, возникает очередь. Чтобы скрасить время ожидания компании стараются «развлечь» клиента. Делают это по-разному: от набившей уже оскомину фразы «Наш звонок очень важен для нас…» …
Ростелеком расширяет доступ к порталу госуслуг. Вчера на портале Cnews была опубликована интересная новость. В 2012 году Ростелеком планирует обеспечить доступ к порталу госуслуг со смартфонов. Вот, что в ней говорится: « Весной 2012 г. начнут распространяться SIM-карты для доступа к госуслугам, об этом CNews заявил руководитель направления в департаменте федеральных программ проекта “Информационное общество” “Ростелеком” Вадим Янборисов. “Для работы …
Связь-Экспокомм 2011, 10-13 мая На прошлой неделе прошла одна из самых главных выставок в отрасли телекоммуникаций – «Связь-Экспокомм». Она проходила уже 24 раз, как всегда в Москве, в выставочном центре на Красной Пресне. В последние годы выставка сильно изменилась: из шумного и бестолкового шоу для публики она снова стала площадкой для профессионалов отрасли. Это несомненно радует. По теме нашего блога …
