ЦРТ поможет создавать «правильные» IVR Мы часто пишем о том, что компании мало внимания уделяют автоматизации общения с клиентами. Используют примитивные IVR. При этом объясняют, что клиенты не любят автоматы. Мы много пишем о том, что клиенты не любят не IVR вообще, а конкретные реализации. Которые действительно неудобны. Предоставьте клиентам способ быстро получить нужную информацию и они будут обращаться к …
Метка: IVR
Они существуют. Они опасны. Но вечны ли они? Начинаем новую, интересную (как надеюсь) тему. Про отсталые, устаревшие IVR-сервисы. Идею придумали (как и все, что связано с голосом) в Америке. Компания Voxeo (разработчик IVR платформ) осенью прошлого года запустила кампанию, названную ими Zombie IVR. Так они назвали старые голосовые платформы. Которые должны были давно умереть, но однако все еще работают. Настоящие …
лучшие мужские синтезированные голоса поздравляют с праздником Наш прошлый пост был назван «Родная речь». Он вышел в преддверии 23 февраля. Поэтому в нем мы выбирали лучший ЖЕНСКИЙ синтезированный голос. Тест был успешен: только на YouTube за несколько дней его посмотрели больше 100 раз (а сейчас количество просмотров перевалило за 200). Это неудивительно, ведь интерес к синтезированной речи большой, а серьезных …
+ поздравление с Новым 2013 годом Последний рабочий день 2012 года. Этот год запомнился нам прежде всего качественным переходом от разовых опытных проектов к промышленному применению голосовых сервисов. Он начался с запуска автоматического сервиса в аэропорту Шереметьево, затем продолжился большим проектом в банке HomeCredit и завершается очень важным проектом в крупном операторе связи (об этом подробно напишем в следующем году). …
Уже во второй раз. 11 декабря 2012 г. Nuance провел большое мероприятие в Москве. Оно называлось «Конференция по речевым решениям» и проходило в модном месте – Digital October. Журналисты в отчетах о мероприятии назвали его «приходом в Россию». Хотя это не совсем так. Nuance уже приходил в Россию – в самое «подходящее» время, в декабре 2008 г. Затем через 1,5 …
Как голосовые технологии помогают банкам и их клиентам. В рамках серии презентаций, посвященных возможностям методологии EasySpeech, мы подготовили новое видео. Теперь для финансовых организаций. Начало было положено презентациями, посвященными запуску голосового сервиса «Табло рейсов» в аэропорту Шереметьево. С помощью методологии EasySpeech за короткий срок был разработан сервис, выполняющий роль автоматической справочной службы по вылету/ прилету рейсов. Удобство сервиса в том, …
новая статья о голосовых сервисах Юбилейный, 100-й номер «Национального банковского журнала» (НБЖ) специальную тему посвятил Контакт-центрам и способам повышения их эффективности. В редакционной колонке особое внимание было обращено на совершенствование системы IVR и прежде всего – применению технологии распознавания речи. Редакция опубликовала отдельную статью о возможностях использования голосовых сервисов в банках. Для ее написания она обратилась ко мне 🙂 Тема …
полное видео сюжета + фильм о съемках 6 сентября 2012 г. в рамках программы «Утро России» на канале «Россия 1» прошел сюжет, посвященный голосовым технологиям. Нечасто ТВ обращает внимание на эту тему. А тут – один из основных федеральных каналов, да еще и повторяет сюжет три раза! Это очень показательно. Голос все больше проникает в нашу жизнь и все больше …
Голосовые технологии в сюжете «Утра России» на канале Россия-1. 6 сентября 2012 г. ранним утром произошло очень важное событие. Голос пришел в Россию! Утренний канал Российского телевидения («Утро России») посвятил специальный сюжет применению голосовых технологий. Его название — «Компьютер понимает с полуслова». В сюжете рассказывалось о программе преобразования речи в текст, разработанной в Казани (к этому мы отношения не имеем) …
новый корпоративный голосовой помощник Точнее не совсем так. Её зовут — Nina (Nuance Interactive Natural Assistant). О рождении было объявлено 6 августа. Лучшее подтверждение тому, что летом голосовая индустрия не замирает. Так что же такое Nina? Это новый голосовой сервис для мобильных приложений. Очевидный вопрос: зачем она нужна, когда есть Siri (основанная на движке от Nuance)? Кроме того, Nuance самостоятельно …
