Как голосовые технологии помогают банкам и их клиентам. В рамках серии презентаций, посвященных возможностям методологии EasySpeech, мы подготовили новое видео. Теперь для финансовых организаций. Начало было положено презентациями, посвященными запуску голосового сервиса «Табло рейсов» в аэропорту Шереметьево. С помощью методологии EasySpeech за короткий срок был разработан сервис, выполняющий роль автоматической справочной службы по вылету/ прилету рейсов. Удобство сервиса в том, …
Метка: TTS
новая статья о голосовых сервисах Юбилейный, 100-й номер «Национального банковского журнала» (НБЖ) специальную тему посвятил Контакт-центрам и способам повышения их эффективности. В редакционной колонке особое внимание было обращено на совершенствование системы IVR и прежде всего – применению технологии распознавания речи. Редакция опубликовала отдельную статью о возможностях использования голосовых сервисов в банках. Для ее написания она обратилась ко мне 🙂 Тема …
новый корпоративный голосовой помощник Точнее не совсем так. Её зовут — Nina (Nuance Interactive Natural Assistant). О рождении было объявлено 6 августа. Лучшее подтверждение тому, что летом голосовая индустрия не замирает. Так что же такое Nina? Это новый голосовой сервис для мобильных приложений. Очевидный вопрос: зачем она нужна, когда есть Siri (основанная на движке от Nuance)? Кроме того, Nuance самостоятельно …
5 знаковых событий года В новом 2012 г. нашему блогу исполнится один год. Неслучайно он появился в этом году, а не год или два назад. Именно в 2011 году произошли знаковые события в области голосовых услуг, как в целом для индустрии, так и для нашей страны. В преддверии годовщины блога, мы решили подвести итоги 2011 года. Итак, встречайте: 5 самых …
Apple выпустит версию ОС с поддержкой распознавания речи уже на следующей неделе Хотя наш блог посвящен телефонным голосовым сервисам, мы внимательно смотрим, что происходит в мире. А в нем уже несколько месяцев ведутся разговоры о включении полноценного распознавания речи в новую версию Mac ОS X Lion (10.7) компании Apple. На специализированном сайте iphones.ru в мае вышло несколько новостей на эту …
тестируем работу IVR в Call-центре Аэрофлота В конце марта мы провели серию семинаров SpeechNews, посвященных использованию автоматизированных голосовых сервисов. Особый интерес слушателей вызвал экспресс-аудит работы IVR ряда ключевых отечественных компаний. Эта тема оказалась интересна очень многим. Именно поэтому мы приняли решение подготовить подробные отчеты об итогах аудита. Для первой презентации мы выбрали Аэрофлот. Почему именно его? Эта компания, первой среди …
роботы заменяют знаменитостей Пока мы готовились к семинарам SpeechNews жизнь не стояла на месте. Накопилось много новостей о которых мне хотелось бы вам рассказать. Первой в этом ряду стоит интересная акция по продвижению синтезированных голосов ЦРТ. Для этого был выбран Apple и сам Стив Джобс. Дело в том, что 2 марта состоялась презентация iPAD2 и ее вел лично Стив Джобс. …
семинар показал востребованность голосовых сервисов В предыдущей новости я опубликовал наш официальный пресс-релиз о семинаре. С 23 марта прошло уже две недели и можно подвести некоторые итоги. Для меня самым важным оказалось то, что за год, прошедший с нашего предыдущего семинара SpeechClass!, интерес к голосовым услугам только вырос. В этом году мы изменили формат семинара. Если год назад презентации формировались …
что было на Первой Украинской конференции по Call-центрам 17 февраля 2011 г. в Киеве прошла конференция «Контакт-центры: лучшие практики«. Это была первая такого рода конференция на Украине. До этого украинские компании участвовали в Московских мероприятиях типа CallCenter World. Как она прошла? По моему, очень неплохо. Была большая посещаемость, участники активно общались, задавали вопросы. Мое выступление назвалось «Использование альтернативных каналов доступа …
Как будут выглядеть Call-центры через 10 лет На сайте сообщества Call Center Guru Маргарита Шилова опубликовала в своем блоге пост о том, как представляют Call-центры будущего британские эксперты. Приведу небольшой фрагмент, касающийся автоматических сервисов в КЦ будущего. Полный текст вы может прочитать тут. Взимание платы за разговор с сотрудником Call – центры будущего могут в значительно меньшей степени нуждаться во …
